Aufgrund des stetigen Wachstums von Anrufaufkommen sowie Auftragsvolumen bestand für Call+Care die Notwendigkeit, ihre technischen Ressourcen zur Anrufbearbeitung zu erweitern. Ein weiterer Ausbau der bestehenden Telefonanlage war nicht möglich, sodass eine Neuanschaffung den aktuellen und zukünftigen Anforderungen gerecht werden musste. Die WTG implementierte eine leistungsstarke AVAYA Call Center Lösung. Sicherheit durch Redundanz, Nachhaltigkeit durch Sprachaufzeichnung, Zukunftsfähigkeit mittels SIP Trunking und Leistungsstärke mit einem umfangreichen Statistik Tool zeichnen das Kommunikationssystem aus – vier Dinge, essentiell für optimierten Kundendialog.

Die Call+Care Agentur für Kundendialog GmbH entstand 1997 aus der Forschungsgruppe g/d/p, einem der Top Marktforschungs- und Beratungsunternehmen in Deutschland. Mit ihrem umfangreichen Know-how und der mehr als 20-jährigen Erfahrung aus der Kundenzufriedenheitsforschung hat sich die Call+Care auf die Umsetzung der Erkenntnisse im Dialog mit Konsumenten und Shoppern spezialisiert. Die Hamburger Agentur für Kundendialog beschreibt ihre Dienstleistung wie folgt: »Call+Care ist das Bindeglied zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Wir übernehmen für Sie den Kundenservice, 360°. Über alle Kanäle. Und mit allem was dazugehört, wie Beschwerdemanagement, Social Media Management / Contents und Betreuung Ihres Onlineshops. Wir entwickeln erfolgreiche Dialogkonzepte. Das zeigt sich im Aufbau und langfristigen Betreiben unserer Service Center.«

WTG implementiert AVAYA Call Center Lösung 

Die neue Lösung der WTG umfasst ein redundant aufgebautes System für eine Vielzahl von Arbeitsplätzen. Das Call Center wird über das Avaya Elite Tool inkl. one-X Agent® abgebildet. Mit Hilfe des umfangreichen Statistiktools kann Call+Care ihren Kundenanforderungen gerecht werden und alle relevanten Daten auslesen und verarbeiten.