Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit mit einer CCaaS-Lösung.

Bieten Sie Ihren Kunden eine nahtlose Omnichannel-Erfahrung – mit einem Contact Center as a Service. Intelligentes Routing, Automatisierungen und die Integration von CRM-Systemen und anderen Anwendungen sorgen dabei für eine ganzheitliche Verbesserung Ihrer Customer Journey.

Die WTG bietet Ihnen verschiedene Omnichannel All-in-one Cloud-Plattformen, die optimal zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passen und Ihnen eine sanfte Migration in Richtung Cloud oder einen einfachen Technologie-Wechsel ermöglichen.

Grundsätzlich eignet sich ein CCaaS für alle Unternehmen und Organisationen, die ein hohes Aufkommen an Kundeninteraktionen haben.  

Gerade kleine und mittelständische Unternehmen können durch die Cloud-Lösung ohne große Kosten oder großen Aufwand die Vorteile eines eigenen Contact Centers nutzen. Ein CCaaS ermöglicht ihnen, ihren Kunden einen professionellen Service zu bieten. 

Auch für Unternehmen in Branchen, die saisonalen Schwankungen ausgesetzt sind, ist ein CCaaS aufgrund der flexiblen Skalierbarkeit optimal. Dadurch haben sie die Möglichkeit, ihr Contact Center je nach Bedarf schnell anzupassen, um Spitzenzeiten abzudecken.  

Unternehmen mit mehreren und/oder internationalen Standorten profitieren mit der Cloud-Variante von mehr Flexibilität, da alle Funktionen des Contact Centers orts- und geräteunabhängig genutzt werden können. So gewährleisten Unternehmen, dass alle Agenten jederzeit auf alle Informationen zugreifen und damit ihren Kunden immer einen bestmöglichen Service zu liefern.

Künstliche Intelligenz (KI) kann in einem CCaaS dazu genutzt werden, um Kundeninteraktionen zu automatisieren, Agenten zu unterstützen und die Servicequalität zu steigern. Zentrale Anwendungsbereiche sind: 

Virtuelle Assistenten sind KI-gestützte Systeme, die einfache Kundenanfragen automatisiert beantworten können, z.B. zu Öffnungszeiten, Vertragsstatus oder Passwort-Resets. Da sie sowohl Schrift als auch Sprache verstehen, können Sie in verschiedenen Kanälen wie Chat, Telefon oder E-Mail eingesetzt werden. Daher sind sie ideal als erste Kontaktinstanz, um standardisierte Anliegen zu bearbeiten. Komplexere Fälle leiten die Assistenten an den jeweils geeignetsten Agenten weiter.  

Durch die Vorqualifizierung entlasten Sie die Agenten Ihres CCaaS und stellen sicher, dass jedes Anliegen gezielt den richtigen Ansprechpartner erreicht. Gleichzeitig steigern virtuelle Assistenten die Zufriedenheit Ihrer Kunden, da sie rund um die Uhr eine schnelle Bearbeitung einfacher Anliegen bieten.  

Im Gegensatz zu einfachen Chatbots, die nur auf vordefinierte Eingaben reagieren, sind virtuelle Assistenten lernfähig. Sie nutzen Natural Language Understanding (NLU) und Machine Learning. Dadurch erkennen sie auch freie Formulierungen, können den Kontext erfassen und sogar mehrere Anliegen in einer Konversation bearbeiten.