Die Derag Unternehmensgruppe entschied sich für eine Cloud-Lösung auf Basis von Zoom – und für die WTG als Systemintegrator. Ein individuell angepasstes Konzept wurde gemeinsam erarbeitet, um die vorhandene On-Premises Telekommunikationslösung zu modernisieren. Die Basis hierfür war eine ›WTG Cloud PLUS Zoom‹ Lösung – für die zeitgemäße Kombination der klassischen Telefonie mit der modernen UCC-Welt. Es wurden alle On-Premises TK-Netzknoten inkl. Rechenzentrumsanbindung in die Cloud verlagert. Der zentrale ›WTG SIP Trunk‹ sorgt dafür, dass in alle öffentlichen Netze nun kostengünstiger telefoniert werden kann. Die Anzahl der Sprachkanäle ist frei skalierbar, diese Flexibilität zahlt sich beim zukünftigen Unternehmenswachstum aus.
Die erfolgte Migration der gesamten Kommunikationsinfrastruktur der Derag Unternehmnsgruppe auf eine Technologieplattform bietet eine Reihe von Vorteilen. Mitarbeiter und Gäste profitieren von der Benutzerfreundlichkeit einer einzigen Bedienoberfläche. Die Zoom-Plattform bietet geräteunabhängig eine durchgängige und intuitive ›User Experience‹. Das One Number Concept sorgt dafür, dass alle Mitarbeiter geräteunabhängig über eine persönliche Nebenstelle erreichbar sind. Der Kontakteintrag enthält die Nummern aller Geräte, die der Nutzer verwendet. Kann die zuerst gewählte Nummer nicht erreicht werden, werden automatisch die weiteren angewählt. Die Integration von Zoom Contact Center ermöglicht ein zentrales Handling. So wird durch die gemeinsame Nutzung von Ressourcen der einzelnen Standorte innerhalb der Unternehmensgruppe nicht nur die Kommunikation, sondern auch die Kundenzufriedenheit verbessert.
Die Zoom-Plattform bietet der Derag Unternehmensgruppe weitere Mehrwerte. Ein Team-Chat vereinfacht die Kommunikation unter den Kollegen, ebenso Videokonferenzen in höchster Qualität. In der Münchner Zentrale wurden zwei Konferenzräume mit modernster Poly-Medientechnik ausgestattet. Die verschiedenen hoteleigenen Applikationen konnten reibungslos in die Zoom-Plattform integriert werden. Auch bei der Optimierung der Betriebsabläufe in den Hotels hilft die digitale Lösung. So kann das Reinigungspersonal den Zimmerstatus direkt über das Zimmertelefon auf ›fertig‹ setzen, sodass die Rezeption in Echtzeit über bezugsbereite Zimmer informiert ist.
Schließlich konnte die IT-Abteilung dauerhaft entlastet werden. Im Rahmen eines Managed-Service-Vertrages übernahm die WTG als IT-Dienstleister die komplette Betriebsverantwortung für die neue leistungsstarke IT-Infrastruktur der Derag Unternehmensgruppe. Kontinuierliches Monitoring und Wartung garantieren eine stabile und sichere Systemumgebung.
