Die Zeiten des klassischen Callcenters sind vorbei: Moderne Contact Center werden von multimedialer Echtzeit-Kommunikation, gepaart mit asynchronen Medien, beherrscht. Rund um die Uhr treffen Kundenanfragen aus der ganzen Welt ein – per Telefon, E-Mail, Fax, SMS, Webchat oder diverse Social-Media-Kanäle. Wer diese Flut an Anfragen bewältigen möchte, benötigt nicht nur eine leistungsfähige technische Ausstattung, sondern eine clevere Gesamtlösung, die den Einsatz Ihrer Agenten koordiniert, optimiert und analysiert.
Mit dem State-of-the-Art-Produkt- und Leistungsportfolio der WTG werden Sie den technologischen Anforderungen sowie allen innovativen Kommunikationsprozessen gleichermaßen gerecht.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
- verbesserter Kundenservice
- maximale Transparenz dank integriertem Controlling und Reporting
- reibungslose Integration bereits vorhandener Systeme wie SAP, Salesforce o. Ä.
