Omnichannel Contact Center
In einer Welt der global vergleichbaren Produkte und Dienstleistungen sorgt ein optimaler Kundenservice oft für den entscheidenden Vorsprung am Markt. Mit den Kommunikationslösungen der WTG ist Kundenzufriedenheit garantiert.
Die Zeiten des klassischen Callcenters sind vorbei: Moderne Contact Center werden von multimedialer Echtzeit-Kommunikation, gepaart mit asynchronen Medien, beherrscht. Rund um die Uhr treffen Kundenanfragen aus der ganzen Welt ein – per Telefon, E-Mail, Fax, SMS, Webchat oder diverse Social-Media-Kanäle. Wer diese Flut an Anfragen bewältigen möchte, benötigt nicht nur eine leistungsfähige technische Ausstattung, sondern eine clevere Gesamtlösung, die den Einsatz Ihrer Agenten koordiniert, optimiert und analysiert. Mit dem State-of-the-Art-Produkt- und Leistungsportfolio der WTG werden Sie den technologischen Anforderungen sowie allen innovativen Kommunikationsprozessen gleichermaßen gerecht.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
- verbesserter Kundenservice
- maximale Transparenz dank integriertem Controlling und Reporting
- reibungslose Integration bereits vorhandener Systeme wie SAP, Salesforce o. Ä.
