Zoom Contact Center

Nutzen Sie die Vorteile von Zoom

Zoom Contact Center hilft Ihnen, Ihren Kunden auf der vertrauten Zoom-Plattform schnelle, genaue und hochgradig personalisierte Antworten zu liefern.

  • Einfache Integration
  • Skalierbarkeit
  • Omnichannel: Voice, Video, Chat (ZVA), E-Mail und Social Media
  • Analytische Einblicke
  • Sicherheit und Datenschutz
  • Eigene Workforce und Quality Management Lösung
  • Dialer Funktionalitäten

Zertifizierter ZCX Experte.

Zoom ist nicht nur eine ausgezeichnete Lösung für Ihr Business – mit der WTG haben Sie auch ausgezeichnete Unterstützung an Ihrer Seite. Denn wir sind als erster Partner für Zoom Contact Center in der DACH-Region zertifiziert.

Einfache Integration

Effizienter Arbeiten dank einer Oberfläche

Ihr Unternehmen nutzt bereits Zoom für Videokonferenzen und Online-Meetings? Beste Voraussetzungen für eine reibungslose Implementierung des Contact Centers. Integrieren Sie das Zoom Contact Center nahtlos in die bestehende Zoom-Infrastruktur. So profitieren Sie von den bereits vertrauten Funktionen und Schnittstellen, indem Sie das Contact Center einfach als Teil Ihres Zoom-Kontos hinzufügen.

Skalierbarkeit

Optimierte Kapazitäten – jederzeit

Das Zoom Contact Center bietet skalierbare Lösungen, die es Ihnen ermöglichen, sich an die Anforderungen Ihres Unternehmens anzupassen. Sie können die Anzahl der Agenten und die Kapazität des Contact Centers problemlos erhöhen oder reduzieren, je nach Bedarf. Dadurch können Sie flexibel auf saisonale Schwankungen, Spitzenzeiten oder Wachstum reagieren, ohne dabei wertvolle Ressourcen zu verschwenden.

Omnichannel-Kommunikation

Alle Kommunikationskanäle an einem Ort

Telefonie, E-Mail, Chat und soziale Medien – ermöglichen Sie Ihren Kunden, über den von ihnen bevorzugten Kanal mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Durch die Integration aller Kommunikationskanäle an einem Ort können Ihre Agenten effizienter arbeiten und ein nahtloses Kundenerlebnis bieten.

ZOOM VIRTUAL AGENT (ZVA)

Verbesserte Customer Experience durch Chatbots

Die Chatbot-Lösung Zoom Virtual Agent (ZVA) bietet intelligente Self Services, ein Routing Ihrer Kunden und wertvolle Analysen auf KI-Basis. So können Sie Ihren Support skalieren, ohne zusätzliche Agenten einzustellen oder Leistungen outsourcen zu müssen. Ihre Kunden erhalten rund um die Uhr eine schnelle Hilfestellung. Auf diese Weise optimieren Sie die durchschnittliche Warte-, Bearbeitungs- und Antwortzeit Ihrer Kundenanfragen.

Frau nutzt Chatbot
Mann nutzt KI am Computer
KÜNSTLICHE INTELLIGENZ

Mehr Zeit durch KI-Unterstützung

Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter durch KI. Neben dem Chatbot Zoom Virtual Agent (ZVA) punktet das Zoom Contact Center noch mit zwei weiteren KI-basierten Programmen: Der Zoom AI Companion generiert automatische Zusammenfassungen, sodass Ihre Agenten Zeit sparen und die Übergabe erleichtert wird. Und die Funktion AI Expert Assist durchsucht auf intelligente Weise die Wissensdatenbank, um Agenten schnelle Antworten zu ermöglichen.

Analytische Einblicke

Effizienz dank Transparenz

Das Zoom Contact Center bietet leistungsstarke Analysetools, mit denen Sie umfangreiche Einblicke in Ihre Kundenkommunikation erhalten. Verfolgen Sie wichtige Metriken wie Anrufvolumen, durchschnittliche Wartezeit, Kundenzufriedenheit und vieles mehr. Diese Daten helfen Ihnen, Engpässe zu identifizieren, die Effizienz zu steigern und Verbesserungen in Ihrem Kundenservice vorzunehmen.

Sicherheit und Datenschutz

Hoher Schutz für Ihre Kundendaten

Zoom hat in den letzten Jahren erhebliche Anstrengungen unternommen, um die Sicherheit und den Datenschutz seiner Plattform zu optimieren. Das Zoom Contact Center profitiert von diesen Maßnahmen und bietet Ihnen eine sichere Umgebung für die Kommunikation mit Ihren Kunden. Sie können darauf vertrauen, dass Ihre Kundendaten geschützt sind und die Datenschutzbestimmungen eingehalten werden.

Ihr persönlicher Zoom-Experte.

Lernen Sie weitere Vorteile der Zoom-Lösung kennen. Wir beraten Sie gern.

Jörg Kasselmann

Account Manager CX & Innovation

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