Kundenservice-Software
Die zeitnahe und fehlerfreie Beantwortung von Kundenanfragen ist ein Schlüsselfaktor für den Erfolg Ihres Unternehmens. Die WTG unterstützt Sie bei der Integration von Kundenberatung mit KI zwecks Optimierung Ihres Kundenservices.
Servicenahe Industrien suchen händeringend nach qualifiziertem Personal, gleichzeitig ist Künstliche Intelligenz (KI) heutzutage zur Echtzeit-Auswertung riesiger Datenmengen in der Lage. Was liegt da näher, als das vorhandene Team durch virtuelle Kundenberatung zu entlasten und zu unterstützen? Die intelligente HelpDesk-Software ThinkOwl ist eine Lösung für intelligente Kundenberatung: Sie analysiert und priorisiert auf verschiedensten Kanälen eintreffende Kundenanfragen, beantwortet automatisch Standardanfragen und weist jeden Vorgang dem passenden Experten zu. Und weil ThinkOwl als künstlicher Kundenberater mitdenkt und lernt, stellt die KI diesem Experten nicht nur alle relevanten Kontext-Informationen zur Verfügung, sondern weiß auch, was beim letzten Mal funktioniert hat. Dem Service-Mitarbeiter wird so immer die passende Antwort vorgeschlagen.
Profitieren Sie von …
- automatischer Erfassung, Priorisierung, Beantwortung oder Weiterleitung von Kundenanfragen aus allen Kanälen
- einer selbstlernenden Wissensdatenbank zur Unterstützung Ihres Helpdesk-Teams
- verkürzten Reaktionszeiten, entlasteten Mitarbeitern und zufriedenen Kunden
