Optimale Anrufverteilung. Motivierte Agenten. Zufriedene Kunden. Mit WTG Cloud PURE Call Center – entwickelt und betrieben in Deutschland.
Das Aufkommen von Kundenanfragen im Call Center hat sich drastisch erhöht. Gleichzeitig erwarten Kunden besten Service – möglichst ohne Wartezeiten oder falsche Ansprechpartner.
Mit WTG Cloud PURE Call Center arbeiten Agenten auf einer modernen, intuitiven Oberfläche, die im täglichen Dauereinsatz begeistert. Die wichtigsten Informationen sind immer im Blick – egal ob im Desktop Client oder im Browser Client. Nur die wichtigsten, denn die Oberfläche ist auf das Wesentliche reduziert – statt überladen.
Jeder Agent hat seinen eigenen, personalisierten Zugang. Sie zahlen aber nur für die Nutzer, die gleichzeitig aktiv arbeiten – egal, wie viele Benutzer angelegt sind.
Das Volumen der Anrufe wird automatisch auf freie Agenten verteilt. So entstehen weniger Wartezeiten und eine bessere Auslastung.
Das mindert den Stress im Call Center, sorgt zudem für entspanntere Gespräche, Kunden und Agenten.
Kürzere Gespräche, kürzere Wartezeiten und höhere Erstlöserquote sorgen für freundliche Gespräche dank zufriedener Mitarbeiter. Brauchen Sie mehr Agenten? Kein Problem, das Anlernen neuer Mitarbeiter geht in kürzester Zeit, da jeder die Oberfläche intuitiv nutzen kann.
Die Migration zum Cloud Call Center läuft für Sie unauffällig im Hintergrund. Aber auch nach dem Umstieg profitieren Sie: Bei WTG finden Sie alle Lösungen für Ihr Call Center nach Wunsch aus einer Hand. Wir kümmern uns als Systemintegrator um die reibungslose Installation bei Ihnen vor Ort, Projektmanagement und den Service danach. Auf Wunsch auch um die Telefonie- und Internetanbindung.
Sie haben nur einen einzigen Ansprechpartner – wir kümmern uns darum, dass immer alles läuft. Zudem profitieren Sie von deutschsprachigem, schnellen Service und direkt ansprechbaren Technikern.
Wir beraten Sie gerne bei Fragen zu laufenden Verträgen und Anbindung an vorhandene Systeme durch Schnittstellen. Zudem beraten wir Sie zu Fragen der Datenverarbeitung, DSGVO-Konformität und Anpassungen an Ihre Anforderungen. Wir können Individualisierungen vornehmen und das Call Center inkl. Oberfläche auf Ihre Wünsche anpassen.
Sie möchten zukünftig mit dem WTG Cloud PURE Call Center telefonieren, aber haben noch Fragen?
Account Manager Customer Experience & Innovation