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Die Call Center Komplettlösung aus der Cloud

Optimale Anrufverteilung. Motivierte Agenten. Zufriedene Kunden. Mit WTG Cloud PURE Call Center – entwickelt und betrieben in Deutschland.

Die Cloud bringt Ihr Call Center auf das nächste Level.

Das Aufkommen von Kundenanfragen im Call Center hat sich drastisch erhöht. Gleichzeitig erwarten Kunden besten Service – möglichst ohne Wartezeiten oder falsche Ansprechpartner.

WTG Cloud PURE Call Center
liefert die Lösung – gleich auf 3 Ebenen:

  • Bestes Kundenerlebnis dank optimaler Anrufverteilung
  • Bestes Agentenerlebnis mit intuitiver Benutzeroberfläche
  • Zufriedene Supervisor durch einfache Optimierungsmöglichkeiten
Vorteile

Anrufer, Agenten, Call Center: Alle profitieren!

Vorteile für Anrufer

  • Kürzere Wartezeit
  • Korrekte Weiterleitung
  • Insgesamt bessere Customer Experience

Vorteile für Agenten

  • Intuitive Oberfläche für Agenten und Supervisor
  • Bessere Kommunikation, bessere Quote und kürzere Gesprächsdauer
  • Optional im Browser arbeiten – ohne Installation, von überall erreichbar sein
  • Perfekte Nachbearbeitung: ungestört und effizient den Fall abschließen

Vorteile für Call Center Betreiber

  • Motivierte Mitarbeiter: optimale Auslastung statt Überlastung
  • Made in Germany: in Deutschland entwickelt – DSGVO-konform
  • Reportings sorgen für Optimierung: Live und historische Reports zeigen und optimieren die Auslastung
Cloud in Aktion

So fühlt sich WTG Cloud PURE Call Center in Aktion an

Visuell und intuitiv

Mit WTG Cloud PURE Call Center arbeiten Agenten auf einer modernen, intuitiven Oberfläche, die im täglichen Dauereinsatz begeistert. Die wichtigsten Informationen sind immer im Blick – egal ob im Desktop Client oder im Browser Client. Nur die wichtigsten, denn die Oberfläche ist auf das Wesentliche reduziert – statt überladen.

Personalisiert und effizient

Jeder Agent hat seinen eigenen, personalisierten Zugang. Sie zahlen aber nur für die Nutzer, die gleichzeitig aktiv arbeiten – egal, wie viele Benutzer angelegt sind.

Null Stress durch automatische optimale Verteilung

Das Volumen der Anrufe wird automatisch auf freie Agenten verteilt. So entstehen weniger Wartezeiten und eine bessere Auslastung.
Das mindert den Stress im Call Center, sorgt zudem für entspanntere Gespräche, Kunden und Agenten.

Motiviert, denn Kundenzufriedenheit ist gleich Mitarbeiterzufriedenheit

Kürzere Gespräche, kürzere Wartezeiten und höhere Erstlöserquote sorgen für freundliche Gespräche dank zufriedener Mitarbeiter. Brauchen Sie mehr Agenten? Kein Problem, das Anlernen neuer Mitarbeiter geht in kürzester Zeit, da jeder die Oberfläche intuitiv nutzen kann.

DAS WICHTIGSTE AUF EINEN BLICK

Feature-Highlights

Agenten- und Supervisor-Funktionen

  • Integrierte Browsertelefonie
  • Agentenübersicht mit Status
  • Nachbearbeitungszeit
  • Reportings

Routing Strategien

  • Warteschleifen
  • Gesprächsaufzeichnung
  • Konferenzen
  • IVR-System

Anpassbar für Ihr Business

  • Ansagen-Management
  • Konfigurierbare Öffnungszeiten 
  • CRM- und Webseiteneinbindung

Alle Funktionen auf einen Blick.

WTG Cloud PURE Call Center Factsheet
WTG Cloud PURE Call Center Funktionsübersicht

Wie läuft der Umstieg?

Ihr Call Center läuft – beim Umstieg und danach

Die Migration zum Cloud Call Center läuft für Sie unauffällig im Hintergrund. Aber auch nach dem Umstieg profitieren Sie: Bei WTG finden Sie alle Lösungen für Ihr Call Center nach Wunsch aus einer Hand. Wir kümmern uns als Systemintegrator um die reibungslose Installation bei Ihnen vor Ort, Projektmanagement und den Service danach. Auf Wunsch auch um die Telefonie- und Internetanbindung.

Ein Ansprechpartner für alles

Sie haben nur einen einzigen Ansprechpartner – wir kümmern uns darum, dass immer alles läuft. Zudem profitieren Sie von deutschsprachigem, schnellen Service und direkt ansprechbaren Technikern.

Anpassungen und Beratung gefragt? Geht nicht gibt’s nicht!

Wir beraten Sie gerne bei Fragen zu laufenden Verträgen und Anbindung an vorhandene Systeme durch Schnittstellen. Zudem beraten wir Sie zu Fragen der Datenverarbeitung, DSGVO-Konformität und Anpassungen an Ihre Anforderungen. Wir können Individualisierungen vornehmen und das Call Center inkl. Oberfläche auf Ihre Wünsche anpassen.

Ihr persönlicher Ansprechpartner.

Sie möchten zukünftig mit dem WTG Cloud PURE Call Center telefonieren, aber haben noch Fragen?

Jörg Kasselmann

Account Manager CX & Innovation

+49 251 3993 383joerg.kasselmann@wtg.com
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