Rundum-Service für Leitstellentechnik

Service Leitstellentechnik

Bei der WTG erhalten Sie nicht nur Produkte und Lösungen, sondern immer auch die passenden Serviceleistungen dazu.

Wie entwickelt sich die Technologie in der Leitstellen-Branche weiter? Wie sorgen Sie dafür, dass Sie eine ausfallsichere Leitstelle betreiben? Wer schult Ihre Disponenten und Administratoren? Mit dem Service-Portfolio der WTG bleiben Sie am Puls der Zeit, realisieren die bestmögliche Technologie-Lösung und behalten jederzeit den Überblick über sämtliche Gewerke in Ihrer Leitstelle und im Leitstellenmanagement.

Die Vorteile der WTG Services auf einen Blick:

360°-Unterstützung von der Konzeption über die Umsetzung bis zum Monitoring
maximale Ausfallsicherheit dank 365/7/24-Überwachung
proaktive Lokalisierung potenzieller Fehlerursachen und rechtzeitige Behebung
regelmäßige Softwareupgrades nach Release-Test im WTG Labor

Mark Gerke

Service Manager | WTG Leitstellentechnik

+49 2541 8004 61 mark.gerke@wtg.com

365/24/7 Service & Support

Sollte trotzt vorbeugender Wartung doch einmal ein Systemfehler auftreten, ist durch einen eingespielten und bewährten Ablauf die schnelle Beseitigung der Störung sichergestellt.

Vom Remote-Service über den Hardware-Tausch bis zum On-Site-Service im Störungsfall erbringen wir auf Wunsch und gemäß vertraglichen Vereinbarungen einen einheitlichen Service an jedem Standort in Deutschland. Dabei sehen wir unsere Serviceleistungen als Garant für die Betriebssicherheit Ihrer Leitstelle und verpflichten uns, vereinbarte Service-Levels zu leben und die Qualität unserer Leistungen ständig zu überprüfen und zu hinterfragen. Profitieren Sie von …

unserem Technischen Service Center (WTG TSC)
365/24/7-Erreichbarkeit
extrem kurzen Reaktionszeiten entsprechend den individuellen Service Level Agreements (SLA)

Support Center

Unser Support Center in Coesfeld übernimmt den Support vom First bis zum Third Level für Servicetechniker, Systemspezialisten und Kunden

Die dort arbeitenden Leitstellentechnik-Spezialisten haben direkten Zugriff auf Planung, Entwicklung und Fertigung. Testsysteme der gelieferten Anlagen erlauben es ihnen, notwendige Untersuchungen an Hard- und Software unter realistischen Bedingungen im Werk durchzuführen. Mit dieser Organisation und definierten Eskalationsprozeduren können wir zu jeder Zeit einen den Anforderungen gerechten Service garantieren. Profitieren Sie von …

kompetenter Unterstützung durch ein spezialisiertes Service-Team
365/24/7-Rufbereitschaft
Störungsbeseitigung in der Leitstelle unter realistischen Bedingungen mithilfe von Testsystemen

Euro Alert Managed Services (EAMS)

EAMS ist eine von der WTG entwickelte BSI-konforme Lösung für die ganzheitliche Sicherheitsbetrachtung Ihrer Leitstelle. Durch die ständige Überwachung von Hard- und Software werden potenzielle Störungen im Vorfeld erkannt und so Ausfälle vermieden.

Anhand individuell festgelegter Parametergrößen werden Hardware, Systemprozesse und Applikationen kontinuierlich überwacht und Abweichungen sofort an Sie oder unser Support Center gemeldet. Gemeinsam entscheiden wir, welches die für Ihre Leitstelle kritischen Parameter sind – Sie erhalten bei der WTG einen individuell auf Ihre Leitstelle zugeschnittenen Service. Mit EAMS …

erkennen Sie Störungen im System, lange bevor es zu ernsthaften Ausfällen kommt
setzen Sie auf eine vollautomatische Sicherung aller relevanten Systeme im laufenden Betrieb
sind Störungen dank der WTG Serviceabteilung in kürzester Zeit behoben

Schulungen

Ob für Systemadministratoren, Disponenten oder Servicepersonal: Ziel unserer individuellen Schulungsmaßnahmen ist es, fundierte und anwendungsorientierte Kenntnisse für die unterschiedlichen Anwendergruppen zu vermitteln.

Die Vermittlung der Lehrinhalte durch Dozenten wechselt sich mit Trainingsphasen ab, in denen die Teilnehmer ihre Kenntnisse am Übungssystem vertiefen und kontrollieren können. Dabei entstehende Datenbestände, die für den späteren Echtbetrieb relevant sind, können leicht übernommen werden. Eine temporär redundante Arbeitsweise ermöglicht den gleitenden Übergang vom Übungs- in den Echtbetrieb ohne größere Umstellungsprobleme. Profitieren Sie von …

Auftraggeber-spezifischen Schulungen für die verschiedensten Nutzergruppen
kleinen Unterrichtsgruppen und Schulungsdokumenten
Schulung in einer Live-Umgebung für maximalen Praxisbezug

Generalunternehmung

Vom Wachalarmsystem bis zur Kommunikationstechnik, von der Antennentechnik bis zur Möblierung, von der Medien- bis zur Haustechnik: Bei der Einrichtung oder Umrüstung einer Leitstelle greifen zahlreiche Gewerke ineinander.

Auf Wunsch übernimmt die WTG die Koordination all dieser Gewerke – von der Auftragsvergabe bis zur Endabnahme. Und danach können Sie einen Wartungsvertrag für alle Gewerke abschließen. Verlassen Sie sich auf …

einen festen Vertrags- und Ansprechpartner während des kompletten Projektverlaufes sowie anschließendem Service und Support
einheitliche SLAs für sämtliche Gewerke
kein Verantwortungsgerangel bei Mängeln und Fehlern

Unsere Arbeitsweise

Mit WTG von der Idee zur Lösung.

Idee

Am Anfang steht Ihre Idee – um den Rest kümmern wir uns. Mit umfassendem Know-how und langjähriger Erfahrung bringen wir Ihren Business Case auf die Straße.

Design

Erst kommt die Analyse, dann das Konzept und die Umsetzungsplanung. Worauf Sie sich dabei immer verlassen können: modernste Technologie, maximale Sicherheit und Kommunikation auf Augenhöhe.

Installation

Ob Integration von neuen Systemen oder Erweiterung bestehender Funktionalitäten: Unser Expertenteam lässt Sie erst allein, wenn die neue Lösung reibungslos funktioniert. Und danach ist auf unseren 365/24/7-Service Verlass.

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