wtg.com

Was ist Cloud-Telefonie?

Cloud-Telefonie ist eine Form der Internettelefonie, die über eine virtuelle Telefonanlage stattfindet. Die Kommunikationsdienste werden dabei über eine Software abgedeckt, die sich in der Cloud befindet und übers Internet bereitgestellt wird. Dies ermöglicht es Unternehmen und Benutzern, auf Telefonfunktionen zuzugreifen, ohne auf lokale Infrastruktur angewiesen zu sein. 

Grundlage hierfür ist das sogenannte Voice-over-IP (VoIP)-Verfahren. Dabei wird Sprache in digitale Signale umgewandelt, die dann als Datenpakete über das Internet übermittelt werden.  

Um diese Daten abzurufen und somit über die Cloud zu telefonieren, benötigen Sie daher nur noch ein beliebiges internet-fähiges Endgerät wie einen Computer oder ein Smartphone – und natürlich eine Anbindung an die Cloud.

Vorteile einer virtuellen Telefonanlage

Public, Private oder Hybrid Cloud?

Wie sicher ist Cloud-Telefonie?

Welche Funktionen bietet Cloud-Telefonie?

Welche Cloud-Lösungen bietet die WTG?

Was sind die Vorteile einer virtuellen Telefonanlage?

Flexibel unterwegs:

Da die Telefonanlage in der Cloud liegt, können Sie jederzeit von überall darauf zugreifen. Sie benötigen nur ein internetfähiges Endgerät wie Computer, Smartphone oder Tablet. Ihre Rufnummer bleibt dabei geräteunabhängig immer gleich.

Einfach skalierbar:

Wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie in nur wenigen Minuten unbegrenzt viele weitere Nebenstellen einrichten. Umgekehrt können Sie auch jederzeit Nebenstellen wieder schließen und so Kosten sparen.

Zeit und Geld sparen:

Eine virtuelle Telefonanlage ist schnell und einfach eingerichtet. Sie benötigen weder eine aufwendige Verkabelung noch zusätzliche Endgeräte. Auch eine Wartung ist nicht nötig. Ihr Cloud-Telefonieanbieter kümmert sich zentral z.B. um Software-Updates.

Mehr Effizienz:

Über Schnittstellen lassen sich viele Cloud-Telefonanlagen wie die WTG Cloud PURE in Ihre vorhandene IT-Landschaft integrieren. So können Sie diese z.B. an Ihr CRM anbinden, um Prozesse zu beschleunigen.

Zusätzliche Funktionen:

Cloud-Telefonanlagen bieten in den meisten Fällen eine Vielzahl weiterer hilfreicher Funktionen und Individualisierungsmöglichkeiten wie Konferenzschaltungen, Anrufweiterleitung, Sammelrufgruppen oder Chef-Sekretär-Funktion.

Zufriedenere Kunden:

Die Möglichkeit zur mobilen Nutzung und zum individuellen Anrufmanagement führt zu einer besseren Erreichbarkeit und somit zu mehr Kundenzufriedenheit.

Public, Private oder Hybrid Cloud?

Cloud-Telefonie können Sie auf drei Arten realisieren.

Public Cloud

Eine Public Cloud (öffentliche Cloud) ist eine Form des Cloud Computings, bei der Cloud-Dienste von einem Drittanbieter über das Internet bereitgestellt werden. In einer Public Cloud teilen sich mehrere Anwender die gleichen Ressourcen und Dienste, die in den Rechenzentren des Cloud-Anbieters gehostet werden.  

Diese Cloud-Plattformen bieten eine flexible und skalierbare Infrastruktur, auf die Kunden bei Bedarf zugreifen können. Dabei ist jederzeit sichergestellt, dass die Daten der verschiedenen Nutzer getrennt voneinander verwaltet werden.

Die Vorteile einer Public Cloud: 
  • Kostenersparnis dank gemeinsamer Nutzung von IT-Ressourcen 
  • Hohe Skalierbarkeit: Ressourcen können nach Bedarf hinzugefügt oder reduziert werden 
  • Pay-as-you-go-Modell: Sie zahlen immer nur für das, was Sie tatsächlich nutzen 
  • Wartung und Verwaltung der physischen Infrastruktur durch den Cloud-Anbieter 
  • DSGVO-konform

Private Cloud

Bei einer Private Cloud handelt es sich – wie der Name schon sagt – um eine private Cloud, die ausschließlich von einem Unternehmen genutzt wird.  

Diese Cloud-Form ist besonders für Unternehmen geeignet, die sich an besonders strenge Vorgaben bezüglich der Sicherheit ihrer sensiblen Daten halten müssen, z.B. im Finanz- oder Gesundheitssektor.  

Eine Private Cloud kann entweder On-Premise, also im eigenen Rechenzentrum der Organisation, betrieben oder von einem externen Anbieter gehostet werden.

Die Vorteile einer Private Cloud: 
  • Exklusive Nutzung durch eine einzelne Organisation  
  • Höhere Kontrolle über die Infrastruktur, Sicherheit und Datenschutz 
  • Bessere Leistung und Planbarkeit der IT-Ressourcen wie Server, Netzwerk und Speicher  
  • Maßgeschneiderte IT-Infrastruktur an die spezifischen Unternehmensanforderungen 
  • Entlastung der internen IT-Abteilung durch Outsourcing von Betrieb und Wartung Ihrer IT-Dienste (bei einer externen Lösung) 
  • Senkung der IT-Kosten durch geringeren Investitionsbedarf 

Hybrid Cloud

Das Beste aus zwei Welten: Eine Hybrid Cloud vereint die Vorteile der Private Cloud und der Public Cloud in einem Modell.  

Auf der einen Seite werden individuelle und unternehmensspezifische Anwendungen über eigene Dienste in dedizierten “privaten” Rechenzentren abgebildet. Auf der anderen Seite werden standardisierte Anwendungen und Services über einheitliche Lösungen betrieben und genutzt.  

Ziel einer Hybrid Cloud ist es, Flexibilität, Sicherheit und Skalierbarkeit zu maximieren. Dieses Modell eignet sich besonders für Firmen, die ihre IT Schritt für Schritt in die Cloud überführen möchten.

Die Vorteile einer Hybrid Cloud:
  • Optimale Nutzung der Ressourcen durch die Möglichkeit zur bedarfsgerechten Verschiebung von Workloads und Daten  
  • Volle Erfüllung von Compliance-Richtlinien für sensible Daten und gleichzeitig Kosteneffizienz für Standard-Prozesse 
  • Mehr Flexibilität bei sich ändernden Anforderungen 
  • Effiziente Verwaltung über eine zentrale Managementplattform

Wie sicher ist Cloud-Telefonie?

Die Sicherheit von Cloud-Telefonie hängt von verschiedenen Faktoren sowohl von Seiten des Cloud-Anbieters als auch von Seiten des Unternehmens ab.

Icon Cloud-Verschlüsselung

Verschlüsselung

Cloud-Telefonie-Anbieter nutzen in der Regel ausgefeilte Verschlüsselungs-Technologien, um Ihre Sprachdaten sicher zu übertragen.

Icon Cloud-Sicherheit

Netzwerksicherheit

Sowohl Ihr Unternehmen als auch der Cloud-Anbieter sollten auf jeden Fall über eine gut konfigurierte Firewall verfügen, um unautorisierte Zugriffe zu vermeiden. Darüber hinaus können weitere Schutzmaßnahmen sinnvoll sein. Die Rechenzentren der WTG verfügen z.B. über eine Distributed Denial of Service (DDoS) Protection, die vor Cyberangriffen schützt, bei denen über künstliche Anfragen Verzögerungen herbeigeführt werden.

Icon Cloud-Updates

Updates

Die Welt verändert sich im Sekundentakt – und leider auch die Kreativität der Hacker. Daher sind regelmäßige Updates und Patches besonders wichtig, um Sicherheitslücken zu schließen. Dies übernimmt Ihr Cloud-Telefonie-Anbieter für Sie.

Icon Cloud-Ausfallsicherheit

Ausfallsicherheit

Achten Sie bei der Wahl Ihres Cloud-Anbieters darauf, ob sichergestellt ist, dass die Kommunikation auch bei einem Ausfall oder einer Störung fortgesetzt werden kann. Die WTG verfügt zu diesem Zweck über zwei georedundante Rechenzentren in Berlin und in Hamburg. So kann beim unplanmäßigen Ausfall eines Rechenzentrums flexibel das andere genutzt werden.

Icon Cloud-Compliance

Compliance

Ein wichtiger Aspekt ist auch die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen. Um einen DSGVO-konformen Umgang mit Ihren sensiblen Kommunikationsdaten zu gewährleisten, sollten auch die Server sich idealerweise in Deutschland befinden. Die WTG Cloud PURE wird beispielsweise vollständig in Deutschland gehostet. 

Auch unternehmensinterne Compliance-Vorschriften können ein K.o.-Kriterium für Standard-Telefonie-Lösungen sein, z.B. wenn Ihre Unternehmenskultur oder Ihr Betriebsrat keine Statusanzeige der Verfügbarkeit zulässt. Aus diesem Grund bietet die WTG die Möglichkeit, die Benutzeroberfläche an Ihre individuellen Anforderungen anzupassen.

Icon Cloud-Zugangskontrolle

Zugangskontrolle

Um eine unbefugte Nutzung zu vermeiden, sollte der Zugang zur Cloud mindestens passwortgeschützt sein. Bei der WTG verfügt nicht nur jeder Nutzer über ein eigenes Passwort – zusätzlich sind die Voicemail-Aufnahmen über ein weiteres Passwort geschützt.

Welche Funktionen bietet Cloud-Telefonie?

Virtuelle Telefonanlagen punkten in der Regel mit vielen praktischen Zusatzfunktionen, die die Kommunikation Ihres Unternehmens deutlich erleichtern können. Wie viele und welche das sind, variiert von Anbieter zu Anbieter. Die digitale Telefonanlage WTG Cloud PURE bietet Ihnen u.a.:

  • Präsenzanzeige: Sehen Sie, welche Teilnehmer gerade verfügbar sind. 
  • Sammelrufgruppen: Lassen Sie mehrere Nebenstellen gleichzeitig oder hintereinander klingeln. 
  • Konferenzschaltung: Nehmen Sie mit mehreren Teilnehmern an einem Telefongespräch teil. 
  • Pickup-Gruppen: Übernehmen Sie Anrufe von Kollegen, wenn diese beschäftigt sind. 
  • Chef-Sekretär-Funktion: Leiten Sie Anrufe zu einer ausgewählten Person um.  
  • Admin-Portal: Fügen Sie Nutzer und Nebenstellen nach Bedarf mit wenigen Klicks selbst hinzu.  
  • und viele weitere Funktionen. Erfahren Sie hier mehr. 

Nicht warten – starten!

Heben Sie die Kommunikation Ihres Unternehmens auf das nächste Level – mit den Cloud-Telefonie-Lösungen der WTG. Bei uns haben Sie die Wahl zwischen drei Optionen:


WTG Cloud PURE

Die komplette virtuelle Telefonanlage – in Deutschland entwickelt und gehostet.

Mehr

WTG Cloud PLUS MS Teams

Erweitern Sie MS Teams um die Anbindung ans öffentliche Telefonnetz.

Mehr

WTG Cloud PLUS Zoom

Nutzen Sie Zoom auch zur externen Telefonie – mit der Lösung der WTG.

Ihr Cloud-Anbieter mit Rundum-Service.

Gerne begleiten wir Sie Schritt für Schritt auf Ihrem Weg zur virtuellen Telefonanlage – und darüber hinaus.

Jetzt Kontakt aufnehmen
  • umfassende Beratung, welche Lösung sich für die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens am besten eignet 
  • bei Bedarf passende Hardware und Lizenzen 
  • Installation und Einrichtung Ihrer Telefonanlage 
  • Technischer Support mit 24/7-Service 

WTG Newsletter

  • Veranstaltungen in Ihrer Region
  • Events und Webinare
  • Neue Produktinformationen
Informiert bleiben