Notfallmanagement

Einsatzleitsysteme bilden die technische Grundlage für das Notfall- und Gefahrenmanagement in den Leitstellen von Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben (BOS) wie Feuerwehr, Rettungsdienst und Polizei, in Industrie­leitstellen sowie Leitzentralen des öffentlichen und privaten Nahverkehrs. Die Anforderungen an die Systeme sind hoch: Kurze Reaktionszeiten und effektiver Einsatz der Informations- und Kommunikationstechnik sind Maßstab für Qualität und Geschwindigkeit, mit der eine Leitstelle auf einen Notfall reagieren kann. Das intelligente Leitstellen­management-System der WTG sorgt für eine reibungslose Alarmierung und die optimale Koordination aller Einsatzkräfte.

Modular & skalierbar

Als Notrufabfrage- und Vermittlungssystem bietet EURO ALERT PLUS alle Vorteile einer vereinheitlichten Kommunikations-Infrastruktur in Form eines konvergenten Netzwerks. Das System ist modular aufgebaut und sowohl in Bezug auf die Hardware als auch auf die Software skalierbar, so dass Erweiterungen oder Anpassungen problemlos realisiert werden können. EURO ALERT PLUS optimiert Qualität und Effizienz im Informations- und Kommunikations­management der unterschiedlichsten Leitstellen. Von kleinen Sicherheitszentralen und unbesetzten Wachen über Sicherheitszentralen im Bereich der Justitzvollzugsanstalten, Forensik, Energieversorger, chemischen Industrie oder des ÖPNV bis hin zu großen Kreisleitstellen oder Berufsfeuerwehren.

Voice over IP

Mit EURO ALERT PLUS bietet die WTG eine auf Voice over IP basierende Leitstellenlösung für alle Kommunikationswege. Analoger und digitaler Funk sowie alle weiteren Kommunikationswege werden in einer einheitlichen Netzwerk-Lösung integriert. Daten und Sprache werden ohne Qualitätsverluste über ein Medium übertragen. Dank VoIP ermöglicht EURO ALERT PLUS eine digitale Vernetzung mehrerer Leitstellen. Jeder Arbeitsplatz eines Systems kann dabei die volle Funktionalität jedes anderen im Leitstellenverbund übernehmen. Technische und organisatorische Anforderungen können flexibel realisiert werden – wie einsatzbedingte Zusammenarbeit mehrerer Leistellen oder Vertretungen während der Nacht. Redundanz im Verbund bietet zudem höchstmögliche Ausfallsicherheit.

TETRA ready

Die Einführung des Digitalfunk für alle Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben (BOS) ist eines der derzeit größten technischen Modernisierungsvorhaben in Deutschland. Ein Netz für alle – ein bundesweit einheitliches, flächendeckendes Netz für die behördenübergreifende Sprach- und Datenkommunikation. Das BOS Digitalfunknetz ist das weltweit größte Funknetz, das auf dem internationalen TETRA Standard basiert. EURO ALERT PLUS ist für die Anschaltung des TETRA BOS Digitalfunks gerüstet. Die Implementierung erfolgt über PEI Funkschnittstelle, leitungsgebundene LS1/LS2 Schnittstelle oder länder­spezifische Lösungen (DF Stecker NRW). Erste TETRA Anbindungen wurden von der WTG erfolgreich realisiert.

Leistungsmerkmale

Die Kommunikationsplattform EURO ALERT PLUS zeichnet sich durch folgende Leistungsmerkmale aus:

• Dezentrale Vernetzungsarchitektur
• Hochverfügbares Netzdesign mit Umschaltzeiten im Fehlerfall von bis zu kleiner 1 sec
• Virtualisierung mittels Hyper-V von systemkritischen Applikationen bis hin zum hochverfügbaren Cluster
• Fehlermanagement mittels SNMP inkl. Fremdgewerken
• Umfassendes Konferenzmodul
• Integrierte Kurzeitdokumentation
• Steuerung vom Fremdgewerken, ELA Anlagen, Medientechnik, Sprechanlagen, Gebäudetechnik etc.
• Bedienung von Fremdapplikationen über die Bedienoberfläche (GUI)
• Intelligente Haustechnik-Steuerung über EURO ALERT FLEX
• Schnittstelle zu verschiedenen Einsatzleitsystemen
• Umfangreiches Servicemanagement mit Live-View

Aktuelle Neuerungen

Mit der Einführung der neuesten Version der Media-Server-Software 2.0 weist EURO ALERT PLUS weitere neue Leistungsmerkmale auf:

• Eurofunk multiconnectfähiger SB Client (efmCf SB-Client) nach SIP-Standard
• Erweiterte „Ansage Engine“ zur vereinfachten dynamischen Aufsprache und Zuweisung von Ansagen zu den Leitungsbündeln
• OPC Integration
• Auswertung und Anzeige der in der TR Notruf enthaltenen Standortdaten mit optionaler Kartenansicht im GUI (Graphical User Interface)
• Anbindung von eCall Notrufen über IDDS Schnittstelle inkl. Anbindung zum Einsatzleitrechner (ELR)
• Neues Audio Device

Wachalarmierung

Unser Notruf- und Funkvermittlungssystem EURO ALERT PLUS kann um die Wachalarmierung EURO ALERT FLEX ergänzt werden. EURO ALERT FLEX dient der flexiblen und sicheren Steuerung der verschiedenen Techniken rund um die Infrastruktur von Wachen. Die Wachalarmierung ist ein wichtiges Element zur schnellen und zuverlässigen Alarmierung des Feuerwehr- oder Rettungspersonals im Einsatzfall – bei gleichzeitiger Steuerung der gesamten Haustechnik der Wache. Egal ob örtliche Lautsprecher­durchsagen, Ruheraumbelegung, Steuerung von Hallentoren, Beleuchtung, Schranken, Ampelanlagen oder Videosystem: Als Server/Client-Lösung konzipiert, managt EURO ALERT FLEX die zentrale Alarmierung von abgesetzten Feuerwachen direkt von der Leitstelle aus.

Multifunktional & individuell

EURO ALERT FLEX lässt sich ohne großen Aufwand an Ihre Anforderungen anpassen. Erweiterungen oder Änderungen können auch nach erfolgter Inbetriebnahme vorgenommen werden – ein entscheidender Investitionsvorteil und wichtiger Aspekt hinsichtlich der Zukunftsfähigkeit des Systems. EURO ALERT FLEX bietet eine Vielzahl von Funktionalitäten in einer zusammengefassten multifunktionalen Oberfläche. Über standardisierte Schnittstellen lassen sich verschiedene Subsysteme anbinden. Der EURO ALERT FLEX ist durch eine speicherprogrammierbare Steuerung (SPS) erweiterbar. Technisch auf dem höchsten Niveau und kompatibel mit allen gängigen Systemen des Notfallmanagements.

ELA-Durchsagen

EURO ALERT FLEX ermöglicht die gleichzeitige Alarmierung und Besprechung beliebig vieler Außenwachen durch einen oder mehrere Disponenten. Die Sprachdurchsage des Leitstellen-Disponenten kann zusammengesetzt werden aus individuell gesprochener Sprache (Ad-hoc-Durchsage) und beliebig vielen Sprachbausteinen.

Flexible Ruheraumzuordnung

Eine bedarfsgerechte, automatisierte Steuerung der Alarmierung in unterschiedlichen Ruheräumen der Feuerwehr- bzw. Rettungswache hilft dem Disponenten, im Einsatzfall schnell und sicher das richtige Personal zu alarmieren. Die flexible Ruheraumbelegung dient einer effizienten Nutzung. Die Ruheräume werden nicht mehr fest einer Einsatzart oder Fahrzeugbesatzung zugeordnet, sondern das Wachenpersonal kann selbstständig ihrem Ruheraum die Belegungsart zuordnen. Dieser wird dann auch nur bei entsprechenden Alarmierungen angesprochen (ELA-Durchsagen, Alarmlicht).

Flexible Fahrzeug-Tor-Zuordnung

Häufig stehen Fahrzeuge nicht immer fest vor einem bestimmten Tor, sondern werden je nach Einsatzgeschehen umgestellt. Die flexible Fahrzeug-Tor-Zuordnung ermöglicht es dem Wachenpersonal, selbstständig Änderungen vorzunehmen, die verschiedenen Zuordnungsmuster im System abzuspeichern und bei Bedarf neu zu laden.

Statusabhängige Schaltaktionen

Über einen zentral in der Leitstelle angeschalteten FMS/SDS-Auswerter können alle Schaltaktionen in den Wachen statusabhängig ausgeführt werden. Von der Toröffnung und ‑schließung über die Schaltung von Schranken, Ampeln und Alarmlicht bis zur Hallenbeleuchtung – eine automatisierte Wachen- und Einsatzverwaltung abhängig vom FMS/SDS Status der Einsatzfahrzeuge.

Euro Alert Managed Services

Proaktiv statt reaktiv – EAMS (Euro Alert Managed Services) steht für eine ganzheitliche Sicherheitsbetrachtung der Prozesse einer Leitstelle:

• Proaktive Überwachung von Hardware, Systemprozessen und Applikationen
• Individuelle Definition der zu überwachenden Parametergrößen
• Vollautomatische, kontinuierliche Datensicherung im laufenden Betrieb und Vorhaltung von Datenbeständen bei stetiger Analyse
• Überwachung von Hosts über ein Managementinterface
• Interne sowie auf Wunsch auch externe Überwachung (über unseren 365/24/7 Service) von Störungen und Ausfällen über festgelegte Aktoren
• Bei externer Überwachung Wieder­herstellung eines störungsfreien Systems durch die WTG
• BSI konform

Service & Support 365/24/7

Vorbeugende Wartungen helfen, frühzeitig potenzielle Fehlerursachen zu lokalisieren und es erst gar nicht zum Ausfall der Anlage kommen zu lassen. Sollte doch einmal ein Systemfehler auftreten, ist durch einen eingespielten und bewährten Ablauf die schnelle Beseitigung der Störung sichergestellt. Unsere qualifizierten Spezialisten und das Vorhalten aller erforderlichen Ersatzteile und Tauschbau­gruppen garantieren dies. Basierend auf individuellen, auf unsere Kunden maßgeschneiderten Service Level Agreements (SLAs) bieten wir Ihnen rund um die Uhr unsere hochwertigen Service Leistungen – mit Reaktionszeiten von unter einer Stunde.

Support Center

In Coesfeld haben wir ein Support Center eingerichtet, das den Second-Level-Support für Servicetechniker, System­spezialisten und natürlich auch für Kunden übernimmt. Die dort arbeitenden Spezialisten haben direkten Zugriff auf Planung, Entwicklung und Fertigung. Testsysteme der gelieferten Anlagen erlauben es dem Support Center, notwendige Untersuchungen an Hard- und Software unter realistischen Bedingungen im Werk durchzuführen. Mit dieser Organisation und definierten Eskalationsprozeduren können wir zu jeder Zeit einen den Anforderungen gerechten Service garantieren.

Schulungen

Ziel unserer individuellen Schulungsmaßnahmen ist es, fundierte und anwendungsorientierte Kenntnisse zu vermitteln – auftraggeberspezifisch für die unterschiedlichen Anwendergruppen: Systemadministratoren, Leitstellen­personal (Disponenten) und Servicepersonal. Die Vermittlung der Lehrinhalte in Kleingruppen wird in der Regel mit Trainingsphasen gemischt, in denen die Auszubildenden am Übungssystem ihre Kenntnisse vertiefen und kontrollieren können. Sollten beim Übungsbetrieb Datenbestände entstehen, die für den späteren Echtbetrieb relevant sind, können diese leicht übernommen werden. Eine temporär redundante Arbeitsweise ermöglicht einen gleitenden Übergang in den Echtbetrieb ohne größere Umstellungs­probleme.