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Service Delivery Manager (m/w/d)

WTG Münster, Hamburg, Frankfurt & Berlin

[Kennziffer: WTG-2020-03]

Die bundesweit aufgestellte WTG Unternehmensgruppe vereint drei bedeutende Kompe­tenzfelder unter einem Dach: IT und Kommunikation, Sicherheitssysteme und Leitstellentechnik.

Die WTG communication ist eines der größten IT-Systemhäuser in Deutschland. Das Herz des rund 250-köpfigen WTG Teams schlägt digital und jeder brennt für das Thema IT und Kommu­nikation. Sie auch? Dann werden Sie uns mögen, denn wir sind seit über 100 Jahren mit Leidenschaft am Markt. Unser breites Dienstleistungsangebot bietet zusammen mit einem sehr guten Marktver­ständnis die Grundlage für einen steilen Weg zum Erfolg!

Zur Stärkung unseres Teams in Münster, Hamburg, Frankfurt oder Berlin suchen wir zum nächstmöglichem Zeitpunkt einen Service Delivery Manager (m/w/d), der/die gemeinsam mit uns jeden Tag auf’s Neue sein/ihr Bestes gibt.

IHRE AUFGABEN

  • Betreuung unserer Kunden bei komplexen IT-Services
  • Verantwortung für die planmäßige Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services
  • Überwachung der Einhaltung der Service Level und der vertraglichen Verpflichtungen mit dem Kunden anhand von vorgegebenen KPIs
  • Management der eingehenden Tickets sowie Steuerung von internen und externen Dienst­leistern zur Sicherstellung der vereinbarten SLAs
  • Aufdecken von Verbesserungspotenzialen und Sales Opportunities
  • Regelmäßige Berichterstattung an unsere Kunden im Rahmen der Service Reviews
  • Durchführung unserer Service Fakturierung

SO ÜBERZEUGEN SIE UNS VON SICH

  • Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Umgang mit Helpdesk-Management-Software Systemen
  • Sehr gutes Verständnis für grundlegende Service-Vertragsinhalte
  • Hohes Prozessverständnis (ITIL V3/4) – eine ITIL Zertifizierung ist von Vorteil, aber nicht Voraus­setzung
  • Fundierte Kenntnisse im Bereich Service Management
  • Strukturierte Arbeitsweise sowie eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • Hohe Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen durch eine aktive Mitgestaltung unserer Kundenbeziehungen
  • Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
  • Sehr gutes technisches Verständnis
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

SO ÜBERZEUGEN WIR SIE – WIR BIETEN

  • Einen sicheren Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive in einem erfolgreich wachsenden Unternehmen
  • Eine unbefristete Anstellung mit herausfordernden Aufgaben
  • Eine angemessene, attraktive Vergütung
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Flexibles Arbeitszeitmodell mit Gleitzeit- und Home-Office-Option
  • Eine betriebliche Altersvorsorge (WTG Rente)
  • Flache Hierarchien und eine offene Kommunikationskultur, die für eine innovative Arbeits­atmosphäre sorgen
  • Leckeren Kaffee und Getränke, Mitarbeitervergünstigungen sowie tolle Team-Events
  • Und last but not least: Sie sind vom ersten Tag an Teil des großartigen WTG Teams!

FRAGEN SIE UNS

Bei Fragen zu dieser Vakanz stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Ihre Ansprechpartnerin ist Christiane Johanna Blochel:
Fon +49 251 3993 121  |  moc.gtw@lehcolb.enaitsirhc

INTERESSIERT?

Dann senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühest­möglichen Eintrittstermins, Ihres gewünschten WTG-Standortes und Ihrer Gehaltsvorstellung an moc.gtw@rebreweb oder bewerben Sie sich direkt über unser Bewerbungsformular.

WIR FREUEN UNS AUF SIE!

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Kontakt

Für Fragen zum Bewerbungsprozess stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

bewerber@wtg.com
Fon +49 251 3993 121

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