Service IT und Kommunikation

Bei der WTG erhalten Sie nicht nur Produkte und Lösungen, sondern immer auch die passenden Serviceleistungen dazu.

Wie entwickelt sich die Technologie in Ihrer Branche weiter? Was erwarten Ihre Kunden in Sachen IT und Kommunikation von Ihnen? Welche Lösungen sind für den Erfolg Ihres Unternehmens elementar? Und wie sollen Sie das alles neben Ihrem Kerngeschäft bewältigen? Mit dem Service-Portfolio der WTG bleiben Sie am Puls der Zeit, realisieren die bestmögliche Technologie-Lösung und präsentieren sich so Ihren Kunden gegenüber mit höchster Professionalität.

Die Vorteile der WTG Services auf einen Blick:

  • 360°-Unterstützung von der Konzeption über die Umsetzung bis zum Monitoring
  • maximale Ausfallsicherheit dank 365/7/24-Überwachung
  • Konzentration auf Ihr Kerngeschäft dank Outsourcing von Updates und Wartung
René Köster

Head of Service

WTG Customer Portal

Mit dem WTG Customer Portal haben Sie einen direkt Draht zu unserem Service Team. Erstellen Sie bei Problemen ein Ticket oder informieren Sie sich über den aktuellen Status offener Tickets.

  • Consulting

Die professionelle Integration von IT- und Kommunikationslösungen in die unternehmerische Infrastruktur ist einer der entscheidenden Erfolgsfaktoren in einer zunehmend digitalisierten Welt.

Doch wie lässt sich das eigene Geschäftsfeld optimal in technische Konzepte umsetzen? Angesichts der Vielzahl an technischen Möglichkeiten fehlt es unternehmensintern oft an entsprechendem Know-how – diese Lücke füllt die WTG mit professioneller Beratung in Sachen…

  • Anforderungsdefinition und Strategieentwicklung
  • Produktübersicht und Netzwerkdesign
  • Technologie-Workshops und -Audits

  • Professional & Integration Services

Für den erfolgreichen Betrieb Ihrer ITK-Landschaft ist die nahtlose Integration verschiedenster Applikationen von entscheidender Bedeutung. Dabei müssen nicht nur neue Technologien in eine heterogene IT-Landschaft implementiert werden, sondern auch die technischen und personellen Voraussetzungen für deren Betrieb geschaffen werden.

Mit umfassender Erfahrung aus einer Vielzahl von Projekten und weitreichendem Fachwissen integriert die WTG komplexe Applikationen in Ihre bestehende ITK-Infrastruktur. Verlassen Sie sich auf…

  • die reibungslose Integration von neuen Applikationen oder die Erweiterung bestehender Funktionalitäten
  • die optimale Ausschöpfung aller technischen Möglichkeiten
  • die Minimierung von Projektrisiken bei der Implementierung

  • Service & Support

Basierend auf den Best-Practice-Methoden der IT Infrastructure Library (ITIL) und maßgeschneiderten Service Level Agreements (SLA) bieten wir Ihnen hochwertige Service-Leistungen rund um die Uhr. Vom Remote-Service über den Hardware-Tausch bis zum On-Site-Service im Störungsfall erbringen wir, auf Wunsch und gemäß der vertraglichen Vereinbarungen, einen einheitlichen Service an jedem Standort in Deutschland und Europa.

Dabei sehen wir unsere Serviceleistungen als Schlüsselelement für Ihren Erfolg und verpflichten uns, vereinbarte Service-Levels zu leben und die Qualität unserer Leistungen ständig zu überprüfen und zu hinterfragen. Profitieren Sie von…

  • unserem Technischen Service Center (WTG TSC)
  • 365/24/7-Erreichbarkeit
  • einem hochqualifizierten Expertenteam

  • Service Management

Eine Serviceleistung ist immer nur so gut wie die ihr zugrundeliegenden Standardprozesse: Nur wenn die Abläufe eindeutig definiert und zentral hinterlegt sind, bleibt ein Service gleichbleibend und vergleichbar gut.

Deshalb legen wir besonderen Wert auf einen geregelten und transparenten Serviceablauf – so haben Sie jederzeit die volle Kontrolle über den Prozess. Der WTG Servicestandard beinhaltet…

  • ein eigenes Kundenportal für die unkomplizierte Erfassung von Störungen und Anfragen
  • transparente Echtzeit-Kommunikation des aktuellen Status über das Portal
  • regelmäßige Service Review Meetings mit dem Kunden und Auswertung der Services anhand von Service Reports

  • Service Transition

Passwörter, Zugriffsrechte, Datenschutzvereinbarungen und Co.: Für einen reibungslosen Transfer von Projekten in den WTG Service gilt es eine Vielzahl von Aspekten zu berücksichtigen.

Als professioneller Dienstleister legen wir großen Wert auf eine enge Zusammenarbeit mit den Projektverantwortlichen beim Übergang in die WTG Service Prozesse. So sorgt die WTG für eine koordinierte Transition vom Projektteam in das Serviceteam. Profitieren Sie von…

  • langjähriger Erfahrung aus zahllosen Service-Projekten
  • umfassender Analyse der Kundenumgebung vor Überführung in den Service
  • reibungsloser Übernahme von Projekten und Gesamtlösungen in den Service

  • Monitoring Services

Warnmeldungen proaktiv nachzugehen, bevor diese sich zu massiven Beeinträchtigungen im Geschäftsablauf entwickeln, gehört zu den elementaren Services einer digitalen Welt.

Deshalb stellt die WTG komplexe Überwachungsfunktionen für Dienste und Applikationen zur Verfügung, informiert Sie fortlaufend über Störungen und greift ein, bevor die Verfügbarkeit Ihrer Kommunikationsprozesse gefährdet ist. Verlassen Sie sich auf…

  • Frühwarnsysteme, die greifen, bevor es zu gravierenden Ausfällen kommt
  • Störungsbeseitigung durch eigene Fachkräfte oder die rund um die Uhr besetzte WTG Serviceabteilung
  • ein Patch- und Release-Management, mit dem Sie immer aktuellste Softwares und Versionsstände auf Ihren Systemen haben

  • Managed Services

Immer komplexer werdende ITK-Landschaften und ein ständig steigendes Innovationstempo sind eine enorme Herausforderung für moderne Unternehmen. Die Bereitstellung von neuen Diensten, Leistungsmerkmalen und hohen Verfügbarkeiten bei gleichzeitigem Kostendruck rückt die sogenannten „Managed Services“ in den Vordergrund, bei denen ausgewählte IT-Dienstleistungen von einem Dienstleister wie der WTG übernommen werden.

Dabei werden nur die benötigten Dienste eingekauft und über eine monatliche Pauschale abgegolten – so behalten Sie den Überblick über die Kosten und profitieren von einer stabilen Systemumgebung über den gesamten Lebenszyklus der ITK-Systeme hinweg. Profitieren Sie von…

  • Übernahme der Betriebsverantwortung für ausgewählte IT-Services
  • Reduzierung von Ausfällen und Beeinträchtigungen
  • planbaren Kosten statt hoher Einmal-Investitionen

  • Projektmanagement

Ein professionelles Projektmanagement ist der Schlüssel zum Erfolg bei der Einführung von komplexen ITK-Systemen. Mit der Erfahrung aus zahlreichen erfolgreich durchgeführten Projekten begleiten oder führen wir Sie – je nach Bedarf – bei der Installation und Umrüstung von IT-, Telekommunikations- und Sicherheitssystemen.

Basierend auf modernen Projektmanagement-Methoden, kombiniert mit exzellentem technischem Know-how, passen wir uns den jeweiligen Projektbedürfnissen an, um die Umsetzungs-Zeiträume so kurz und die Aufwände so gering wie möglich zu halten. Ihre Vorteile dabei:

  • Einführung neuer oder Erweiterung bestehender ITK-Systeme „in time – in quality – in budget“
  • reduzierte Aufwände im späteren Service Management dank nachhaltiger Projektarbeit
  • erhöhte Anwender-Zufriedenheit bei der Einführung neuer Systeme und Funktionen
Unsere Arbeitsweise

Mit WTG von der Idee zur Lösung.

Idee

Am Anfang steht Ihre Idee – um den Rest kümmern wir uns. Mit umfassendem Know-how und langjähriger Erfahrung bringen wir Ihren Business Case auf die Straße.

Design

Erst kommt die Analyse, dann das Konzept und die Umsetzungsplanung. Worauf Sie sich dabei immer verlassen können: modernste Technologie, maximale Sicherheit und Kommunikation auf Augenhöhe.

Installation

Ob Integration von neuen Systemen oder Erweiterung bestehender Funktionalitäten: Unser Expertenteam lässt Sie erst allein, wenn die neue Lösung reibungslos funktioniert. Und danach ist auf unseren 365/24/7-Service Verlass.

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