WTG Remote Service Platform
Änderungen, Wartungen, Upgrades oder Störungen – viele der typischen Servicevorgänge können heutzutage optimal via Remoteeinwahl bearbeitet werden.
Der Schlüssel zum sicheren Remote Service
Mit der WTG Remote Service Platform (WTG RSP) wird eine durchgängige Verbindung zwischen Ihren Systemen und dem WTG Technical Service Center (TSC) hergestellt. So können wir Ihnen rund um die Uhr einen professionellen Service bieten, Anfahrtskosten vermeiden und die Reaktionszeit minimieren. Um eine höchstmögliche Sicherheit zu garantieren, erfolgt der Zugriff unserer Experten jederzeit ausschließlich mit Ihrer Erlaubnis.
Ihre Vorteile
- Schneller Zugriff des Servicepartners auf Ihre Systemkomponenten
- Minimierung der Reaktionszeit im Störungsfall
- Immer und überall auch von Spezialisten erreichbar
Andreas Esslinger
Sales Manager
Die sichere Verbindung.
Im Ruhezustand
Mit der WTG Remote Service Platform stellen wir eine sichere, stabile und gezielte Remote Verbindung zwischen dem WTG Technical Service Center (TSC) und Ihren Kundensystemen. Ausschließlich abgehend von einem RSP Client wird eine sichere Verbindung zum WTG RSP Server über einen durchgängigen VPN Tunnel hergestellt. Dauerhaft oder erst, wenn der Zugriff von Ihnen gewährt wird, hat der Servicemitarbeiter Zugriff auf Ihre Systeme und kann mit dem Service starten. Der Zugriff erfolgt ausschließlich über einen geschützten SSH Tunnel.
Im Einsatz
Durch die fortschreitende Umstellung von ISDN- auf IP-Technologie entfallen die Remote Zugriffsmöglichkeiten auf Basis des ISDN-Datendienstes. Wir leben den All-IP Trend. Mit dem RSP bieten wir Ihnen einen Remote Zugang auf Basis der IP-Technologie.
Bei der Bereitstellung der Verbindung über das Internet ist eine sichere Verbindung das A und O. Ihr System muss vor unerlaubtem Eindringen geschützt werden. Um auf Nummer sicherzugehen, setzen wir beim WTG RSP auf eine dedizierte Fernwartungsmaschine, die sich in einem abgeschotteten Netz befindet.
Eine Win-win Lösung.
Eine effiziente Serviceleistung ist sowohl für den Serviceanbieter, die WTG, als auch für Sie als Servicenehmer ausschlaggebend. Durch einen Remote Zugang können sich unsere Spezialisten aus dem TSC flexibler, schneller und gezielter Zugang zu Ihren Systemkomponenten verschaffen.
Unsere System-Experten und IT-Spezialisten stehen Ihnen mit jeglichen Service- und Supportleistungen zur Verfügung, wann immer Sie es brauchen.
Leistungsmerkmale
- Ferndiagnosen
- Wartungen
- Fernadministration
- Software-Updates
- Software- und Parameter-Backup
- Überprüfung von Einstellungen
- Unterstützung bei der Fehlersuche
Mehr Informationen
Wir sind für Sie da.
- Technischer Support
Eine Vielzahl von zertifizierten Spezialisten ist deutschlandweit für Sie im Einsatz. Das WTG TSC (Technical Service Center) garantiert eine zeitnahe Bearbeitung Ihrer Anfragen für sämtliche Support-Leistungen.
- System-Monitoring
Im Rahmen des System-Monitoring der WTG gewährleistet die automatisierte Rund-um-die-Uhr-Überwachung der systemrelevanten Komponenten eine proaktive Überwachung Ihrer IT-Infrastruktur.
- Service
Wir sehen unsere Serviceleistungen als Garant für Ihren Erfolg und verpflichten uns, vereinbarte Service-Levels zu leben und die Qualität unserer Leistungen ständig zu überprüfen und zu hinterfragen.