WTG Advanced Communication Interface (ACI)
Viel zu selten arbeiten in Unternehmen IT-Systeme produktiv und effizient miteinander. Es entstehen oft sogenannte Insellösungen aus Systemen, die nur innerhalb der eigenen Grenzen arbeiten und nicht mit anderen Systemen in der Umgebung kompatibel sind. Zeit Ihre Telefonanlage zu integrieren!
In einem Unternehmen sind Computer und Telefon die beiden wichtigsten Kommunikationsmedien. Das WTG ACI ermöglicht eine Interoperabilität der beiden Medien und bildet als CTI-Middleware die Verbindung zwischen Ihren IT-Systemen (z.B. ERP, CRM, Voice recording etc.) und der Telefonanlage.
Ihre Vorteile
- Individuelle, herstellerunabhängige CTI-Lösung für Ihre vorhandene IT-Umgebung
- Optimierung der Arbeitsprozesse
- Förderung des Informationsflusses, des Wissens- und Qualitätsmanagements
- Zeitersparnis durch automatisierte Bereitstellung von Informationen und Anreicherung von Daten
- Steigerung der Servicequalität durch optimierte Kundenkommunikation
- Die WTG als Produktexperte und Servicepartner
Gerardo Leon-Martinez
Sales Manager
Lassen Sie Ihre Programme als Team arbeiten!
Das WTG ACI verknüpft IT-Systeme mit der Telefonanlage (Computer Telefonie Integration, kurz CTI), um Ihre Arbeit noch produktiver und effizienter zu gestalten. Durch verschiedene Funktionen des WTG ACI werden die alltäglichen Arbeitsprozesse vereinfacht – etwa Funktionen wie das Analysetool, die Weiterleitungen von Anrufen mit Kommentarfunktion, das Annehmen von Anrufen aus der Warteschlange (Pickup-Liste), die Anbindung vom Backend (z.B. CRM/ERP) und Voice Recording Programmen inklusive Ablage mit Zeitstempel. Nach der IT Telefonintegration kann zudem Ihr Agent bei einem eingehenden Anruf durch ein automatisiertes Pop-Up Fenster im Kommunikationsinterface mit den relevanten Kundendaten unterstützt werden.
Durch den direkten Informationsfluss wird die Arbeit erleichtert und effizienter. Das WTG ACI senkt den Arbeitsaufwand zur Informationsgewinnung, minimiert den Kommunikationsaufwand und fördert das Wissensmanagement. Der flüssige Prozess fördert die Motivation Ihrer Mitarbeiter.
Wir verknüpfen Kommunikationswelten.
Die Programmierung wird von unseren Experten nach kundenspezifischen Anforderungen durchgeführt. Das WTG ACI stellt Schnittstellen zur Integration komplexer CTI-Funktionen bereit, diese Schnittstellen werden über Konnektoren mit Ihren Systemen verbunden. Wir sorgen für eine Implementierung unter Berücksichtigung der individuellen Arbeitsumgebung und -prozesse. Eine Einbindung des WTG ACI ist auch möglich, wenn die externen Systeme in der Cloud liegen.
Sie steigern Ihre Kundenzufriedenheit.
Nicht nur Ihre Mitarbeiter profitieren von dem WTG ACI. Ein zuvorkommender und proaktiver Service löst auch bei den Kunden Begeisterung aus. Eine optimierte Servicequalität mit schnellerer Mitarbeiterreaktionszeit und weniger Nachfragen führt zu einer persönlichen und zufriedenen Kundenbeziehung. Eine Win-win-Situation.
Leistungsmerkmale
- Erkennung und Verteilung von Anrufen
- Komplexe Anrufsteuerung
- Umfangreiches Monitoring der Prozesse
- Optionale Zusatzmodule für noch mehr Integration
Mehr Informationen
Wir sind für Sie da.
- Beratung
Ein anspruchsvolles und komplexes Produkt benötigt eine sehr gute Beratung. Mit der WTG erleben Sie eine lösungsorientierte Beratung durch unsere Experten, um genau Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.
- Technischer Support
Eine Vielzahl von zertifizierten Spezialisten ist deutschlandweit für Sie im Einsatz. Das WTG TSC (Technisches Service Center) garantiert eine zeitnahe Bearbeitung Ihrer Anfragen für sämtliche Support-Leistungen.
- System-Monitoring
Im Rahmen des System-Monitoring der WTG gewährleistet die automatisierte Rund-um-die-Uhr-Überwachung der systemrelevanten Komponenten eine proaktive Überwachung Ihrer Services.
Mit der WTG maximale finanzielle Flexibilität.
Einmaliger Kauf
Ihr Stil ist es, in Lösungen zu investieren, um sie komplett in Ihre Vermögenswerte zu übernehmen? Dann bieten wir Ihnen diese gerne zum Kauf an.
Monatliches Leasing
Sie möchten lieber monatlich zahlen, anstatt auf einmal zu investieren? Dann nutzen Sie unsere Leasingmodelle für Ihren Bedarf.
On Demand
Flexibilität ist Ihnen bei Skalierbarkeit und tatsächlich anfallenden Kosten wichtig? Dann entscheiden Sie sich für unsere On-Demand-Lösungen.