Multichannel Contact Center

In einer Welt der global vergleichbaren Produkte und Dienstleistungen sorgt ein optimaler Kundenservice oft für den entscheidenden Vorsprung am Markt. Mit den Contact Center Solutions der WTG ist Ihre Kundenzufriedenheit garantiert. 

Die Zeiten des klassischen Callcenters sind vorbei: Moderne Contact Center werden von multimedialer Echtzeit-Kommunikation, gepaart mit asynchronen Medien, beherrscht. Rund um die Uhr treffen im Contact Center Kundenanfragen aus der ganzen Welt ein – per Telefon, E-Mail, Fax, SMS, Webchat oder diverse Social-Media-Kanäle. Wer diese Flut an Anfragen bewältigen möchte, benötigt einen cleveres Contact Center Management. Und dazu nicht nur eine leistungsfähige technische Ausstattung, sondern eine skalierbare Gesamtlösung, die den Einsatz Ihrer Agenten koordiniert, optimiert und analysiert.
Mit dem State-of-the-Art-Produkt- und Leistungsportfolio der WTG werden Sie den technologischen Anforderungen sowie allen innovativen Kommunikationsprozessen mit unseren Contact Center Lösungen gleichermaßen gerecht.

Ihre Vorteile auf einen Blick:
  • verbesserter Kundenservice
  • maximale Transparenz dank integriertem Controlling und Reporting
  • reibungslose Integration bereits vorhandener Systeme wie SAP, Salesforce o.Ä.
Gerardo Leon-Martinez

Sales Manager


State-of-the-Art-Kundenservice mit integriertem Qualitätsmanagement

Callcenter früher: so schnell wie möglich verbunden werden. Multichannel Contact Center heute: so schnell wie möglich zum bestmöglichen Agenten geroutet werden – egal, über welchen Medienkanal. Mit einem Contact Center der WTG ist der größte Teil der Arbeit schon gemacht, bevor der Agent überhaupt ins Spiel kommt.

Profitieren Sie von …
  • automatischer Anruferkennung für eine perfekt abgestimmte Vorauswahl von Sprache und individuellem Kundenbetreuer
  • vorkonfigurierten Unterlagen für den Servicemitarbeiter – anhand automatischer Texterkennung im schriftlichen Kundenkontakt
  • umfangreichem Reporting zur Analyse von bevorzugten Kommunikationskanälen, Reaktionszeiten und Schulungsbedarf bei den Agenten
Service

Wir sind für Sie da.

  • Professional & Integration Services

Mit umfassender Erfahrung aus einer Vielzahl von Projekten und weitreichendem Fachwissen integriert die WTG jede noch so komplexe Applikation reibungslos in Ihre bestehende ITK-Infrastruktur.

  • Service & Support

Wir sehen unsere Serviceleistungen als Garant für Ihren Erfolg und verpflichten uns, vereinbarte Service-Levels zu leben und die Qualität unserer Leistungen ständig zu überprüfen und zu hinterfragen.

  • Projektmanagement

Basierend auf modernen Projektmanagement-Methoden begleiten wir Sie mit exzellentem technischen Know-how bei der Umsetzung Ihrer ITK-Strategien, um die Umsetzungs-Zeiträume so kurz und die Aufwände so gering wie möglich zu halten.

Mit unseren Professional und Managed Services sind Sie in besten Händen. 

Unsere Arbeitsweise

Mit WTG von der Idee zur Lösung.

Idee

Am Anfang steht Ihre Idee – um den Rest kümmern wir uns. Mit umfassendem Know-how und langjähriger Erfahrung bringen wir Ihren Business Case auf die Straße.

Design

Erst kommt die Analyse, dann das Konzept und die Umsetzungsplanung. Worauf Sie sich dabei immer verlassen können: modernste Technologie, maximale Sicherheit und Kommunikation auf Augenhöhe.

Installation

Ob Integration von neuen Systemen oder Erweiterung bestehender Funktionalitäten: Unser Expertenteam lässt Sie erst allein, wenn die neue Lösung reibungslos funktioniert. Und danach ist auf unseren 365/24/7-Service Verlass.

WTG Newsletter

  • Veranstaltungen in Ihrer Region
  • Events und Webinare
  • Neue Produktinformationen