Kundenservice-Software

Die zeitnahe und fehlerfreie Beantwortung von Kundenanfragen ist ein Schlüsselfaktor für den Erfolg Ihres Unternehmens. Die WTG unterstützt Sie bei der Integration von Kundenberatung mit KI zwecks Optimierung Ihres Kundenservices.

Servicenahe Industrien suchen händeringend nach qualifiziertem Personal, gleichzeitig ist Künstliche Intelligenz (KI) heutzutage zur Echtzeit-Auswertung riesiger Datenmengen in der Lage. Was liegt da näher, als das vorhandene Team durch virtuelle Kundenberatung zu entlasten und zu unterstützen? Die intelligente HelpDesk-Software ThinkOwl z.B. ist eine Lösung für intelligente Kundenberatung: Sie analysiert und priorisiert auf verschiedensten Kanälen eintreffende Kundenanfragen, beantwortet automatisch Standardanfragen und weist jeden Vorgang dem passenden Experten zu. Und weil ThinkOwl als künstlicher Kundenberater mitdenkt und lernt, stellt die KI diesem Experten nicht nur alle relevanten Kontext-Informationen zur Verfügung, sondern weiß auch, was beim letzten Mal funktioniert hat. Dem Service-Mitarbeiter wird so immer die passende Antwort vorgeschlagen.

Profitieren Sie von …
  • automatischer Erfassung, Priorisierung, Beantwortung oder Weiterleitung von Kundenanfragen aus allen Kanälen
  • einer selbstlernenden Wissensdatenbank zur Unterstützung Ihres Helpdesk-Teams
  • verkürzten Reaktionszeiten, entlasteten Mitarbeitern und zufriedenen Kunden
Gerardo Leon-Martinez

Sales Manager


Die WTG als ThinkOwl-Integration-Partner

Als zertifizierter Integration Partner unterstützt die WTG Sie bei der Integration und Anpassung der Software. Kundenservice, der Ihre individuellen Geschäftsprozesse berücksichtigt, ist jetzt Ihr entscheidender Wettbewerbsvorteil. Ganz unabhängig davon, ob Sie lediglich Ihren Service beschleunigen, einen Chatbot installieren oder die Themen und Stimmungen Ihrer Kunden mittels der Discovery-Technology von ThinkOwl erfassen wollen.

Ihre Vorteile auf einen Blick:
  • kompetente Beratung zu den für Sie relevanten ThinkOwl-Features
  • Beste Kundenberatung Künstliche Intelligenz
  • Installation auf Ihren firmeneigenen Servern oder in der Cloud
  • reibungslose Integration in Ihre vorhandene CRM- oder ERP-Lösung
Service

Wir sind für Sie da.

  • Professional & Integration Services

Mit umfassender Erfahrung aus einer Vielzahl von Projekten und weitreichendem Fachwissen integriert die WTG jede noch so komplexe Applikation reibungslos in Ihre bestehende ITK-Infrastruktur.

  • Service & Support

Wir sehen unsere Serviceleistungen als Garant für Ihren Erfolg und verpflichten uns, vereinbarte Service-Levels zu leben und die Qualität unserer Leistungen ständig zu überprüfen und zu hinterfragen.

  • Projektmanagement

Basierend auf modernen Projektmanagement-Methoden begleiten wir Sie mit exzellentem technischen Know-how bei der Umsetzung Ihrer ITK-Strategien, um die Umsetzungs-Zeiträume so kurz und die Aufwände so gering wie möglich zu halten.

Mit unseren Professional und Managed Services sind Sie in besten Händen. 

Unsere Arbeitsweise

Mit WTG von der Idee zur Lösung.

Idee

Am Anfang steht Ihre Idee – um den Rest kümmern wir uns. Mit umfassendem Know-how und langjähriger Erfahrung bringen wir Ihren Business Case auf die Straße.

Design

Erst kommt die Analyse, dann das Konzept und die Umsetzungsplanung. Worauf Sie sich dabei immer verlassen können: modernste Technologie, maximale Sicherheit und Kommunikation auf Augenhöhe.

Installation

Ob Integration von neuen Systemen oder Erweiterung bestehender Funktionalitäten: Unser Expertenteam lässt Sie erst allein, wenn die neue Lösung reibungslos funktioniert. Und danach ist auf unseren 365/24/7-Service Verlass.

WTG Newsletter

  • Veranstaltungen in Ihrer Region
  • Events und Webinare
  • Neue Produktinformationen