Unified Communications

Im Geschäftsbereich nimmt der Bedarf an Kommunikation ständig zu. Kommunikationsmittel sollen Unternehmen dabei unterstützen, auf dem Markt flexibler und schneller agieren zu können. Hierzu ist es unerlässlich, auch mobilen Mitarbeitern den Zugriff auf alle wichtigen Unternehmens­informationen zu ermöglichen sowie Home-Office-Mitarbeiter in die Kommunikationsstruktur miteinzubinden. Dabei steht das kontaktzentrierte, medienübergreifende Zusammen­arbeiten (Collaboration) im Vordergrund. Das gelingt jedoch nur, wenn Informationen jederzeit verfügbar, Mitarbeiter gut erreichbar und die Kommunikationsprozesse effizient sind. Ob Web-, Video-Konferenz oder Presence, für alle Anwendungen setzt die WTG Unified Communications Lösungen von unterschiedlichsten Herstellern ein, um ihren Kunden eine zukunftsorientierte Best-of-Breed UC Lösung anbieten zu können.

Mobility / One Number / BYOD

Maximale Flexibilität unter einer Nummer, und vor allen Dingen mit nur einem Endgerät. Vorbei ist die Zeit, in der Sie auf die Endgeräte der Hardwarelieferanten angewiesen waren. Heute bringen die Mitarbeiter Ihre eigenen Geräte mit ins Unternehmen und möchten unter einer Nummer erreichbar sein. Setzen Sie auf unsere Lösungen.

Contact Center

Contact Center sind die heutigen Eingangsportale für die Kundenkommunikation. Gebündelte multimediale Echtzeit-Kommunikation, gepaart mit asynchronen Medien, beherrscht die heutige Kommunikationslandschaft in Contact Centern. Mit unserem State-of-the-Art Produkt- und Leistungsportfolio werden wir den technologischen Anforderungen sowie allen innovativen Kommunikationsprozessen gleichermaßen gerecht. Unsere Professionals verstehen es, Ihre aus Business-Sicht gestellten Anforderungen in technische Konzepte umzusetzen und zu integrieren. Und Sie bei der Umsetzung all Ihrer Kommunikationsanforderungen zu begleiten.

Video Conferencing

Standortübergreifende Meetings mit Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern schlagen immer mit Reisezeiten und Reise­kosten zu Buche. Mit unseren Video Conferencing Lösungen werden Kosten reduziert und die Produktivität erhöht. Von unterschiedlichen Devices – Raumsystem, Desktop, Smartphone oder Tablet – können Mitarbeiter jederzeit und überall an wichtigen Gesprächen und Diskussionen per Video-Anruf teilnehmen.

Web Conferencing

Virtuelle Zusammenarbeit mit Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern ist die heutige Herausforderung in Organisationseinheiten. Das gemeinsame Bearbeiten von Dokumenten, die Vorstellung einer Strategie oder eines Produktes gehören zum Arbeitsalltag. Unsere Web Conferencing Lösungen unterstützen Sie, Ihre virtuellen Teams optimal auf die Zusammenarbeit einzustellen und ressourcenschonend und kostenbewusst zu handeln.

Cloud Solutions

Zentralisierung und Standardisierung unter dem Aspekt der Wirtschaftlichkeit sowie Verfügbarkeit von Diensten prägen heute die ITK Strategien der IT Abteilungen. Sie wünschen die Vorteile einer Cloud Lösung, können aber auf Grund von gesetzlichen Anforderungen oder Risiko-Betrachtungen keinen Public Cloud Service nutzen? Dann bieten wir Ihnen mit unseren Cloud Solutions ein umfangreiches Lösungs­portfolio an, um Ihre eigene Private Cloud Strategie umzusetzen und zu betreiben.

Netzwerkinfrastruktur

Netzwerkausfälle können sich Ihre Mitarbeiter und Kunden nicht leisten. Die IT muss hier für eine hohe Qualität sowie für sicheren und zuverlässigen Zugang sorgen. Die Lösung ist ein konvergentes Unternehmensnetzwerk. Die Benutzer profitieren von einer gleichbleibend hohen Verbindungs­qualität, die IT erhält die Möglichkeit zur Steuerung von kabelgebundenen und kabellosen Komponenten über ein zentrales Management. Die Infrastruktur passt sich anwendungsorientiert vom Core- bis in den Access-Bereich in Echtzeit an den Bedarf an. Vereinfachen Sie Ihr Netzwerk, verbessern Sie das Benutzererlebnis und senken Sie die TCO.

Content Security & Spam Protection

Schützen Sie Ihr Unternehmensnetzwerk vor Malware und anderen per E-Mail übertragenen Gefahren. Wir analysieren Ihre aktuelle Situation und zeigen Ihnen die Schwachstellen. Gerne erstellen wir auch ein komplettes Audit. In jedem Fall machen wir Ihre IT sicher.

Server Systeme

Wir bieten Ihnen individuelle, exakt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Serverlösungen. Ganz gleich ob Webserver, File Server oder leistungsstarke Virtualisierungslösungen. Selbstverständlich bekommen Sie diese Produkte komplett installiert. Gerne zeigen wir Ihnen auch verschiedene Migrationskonzepte auf oder betreiben Ihre Lösung in einem sicheren Rechenzentrum.

Virtualisierung

Erst durch Virtualisierung können die in einem Unternehmen vorhandenen Rechenleistungen und Speicherkapazitäten wirklich effizient ausgenutzt werden. Eine virtualisierte IT Landschaft stellt Kunden, Diensten und Unternehmens­anwendungen keine physischen Maschinen bereit, sondern bietet virtuelle Ressourcen, die genau die Leistung liefern, die real benötigt wird. Rechenzentren, die virtualisiert sind, ermöglichen ein deutlich flexibleres IT Management – und hohe Einsparungen. Wir als WTG verstehen es, die Welten IT, Telekommunikation und Sicherheitstechnik auf Virtualisierungsplattformen zusammenzuführen und, falls gewünscht, für unsere Kunden zu betreiben.

Backup & Storage

Daten sind der Schatz vieler Unternehmen. Datenverlust kann verheerende Folgen haben. Die WTG sichert Ihre Daten und kann sie bei einem Systemausfall in kürzester Zeit wieder­herstellen. Erfahren Sie, wie Ihr Datensicherungskonzept mit Lösungen der WTG zum Erfolg führt – und niemals zum Verlust.

Consulting

Wie entwickelt sich die Technologie, worauf werden bestimmte Branchen zukünftig achten müssen, welche Lösungen sind für den Erfolg eines Unternehmens elementar? Alle diese Frage beantworten Ihnen unsere Consultants. IT Organisationen stehen heute vor der Herausforderung, die unterschiedlichsten Anforderungen ihrer Geschäftsbereiche in komplexe technische Konzepte umzusetzen. Durch die Vielzahl der eingesetzten Systeme fehlt häufig das umfassend fundierte Wissen, um Business Cases zu erarbeiten oder zu bewerten. Mit unseren Consulting Dienstleistungen unterstützen wir Sie punktuell und zielgerichtet bei Anforderungsdefinitionen, Technologie-Audits, Architekturdesigns, Technologieworkshops. Oder wir zeigen Ihnen die Produktneuerungen oder einfach nur die ungeahnten Möglichkeiten der eingesetzten Systeme und Software. Und Sie präsentieren sich so Ihren Anwendern gegenüber mit höchster Professionalität und realisieren die bestmögliche Technologie-Lösung.

Projektmanagement

Der Schlüssel zum Erfolg bei der Einführung von heutigen komplexen ITK Systemen ist ein professionelles Projekt­management. Die WTG verfügt über jahrzehntelange Erfahrung in unterschiedlichsten Projekt-Konstellationen. ‚In time – in quality – in budget‘ ist unser oberstes Ziel und unser Versprechen an unsere Kunden. Wir begleiten oder führen Sie – je nach Wunsch – bei der Einführung, Umrüstung von IT & Telekommunikations- oder Sicherheitssystemen. Basierend auf modernen Projektmanagement-Methoden, kombiniert mit exzellentem technischen Know-how passen wir uns den jeweiligen Projektbedürfnissen an, um die Projektumsetzungs-Zeiträume so kurz und die Aufwände so gering wie möglich zu halten. Nachhaltige Projektarbeit reduziert nachweisbar die Aufwände im späteren Service Management und steigert die Anwender-Zufriedenheit bei der Einführung neuer Systeme und Funktionen.

Applikation / Softwareentwicklung

Unsere Kunden sind so individuell wie Sie. Kein Unternehmen, kein Prozess gleicht dem anderen. Um Prozesse system­übergreifend etablieren zu können, ist es erforderlich, Schnittstellen aus unterschiedlichen Systemen softwareseitig zu verschalten. Insbesondere in der Echtzeit-Kommunikation stellt das eine Herausforderung für Unternehmen dar. Damit wir die Bedürfnisse unserer Kunden so lösen können, wie diese sich das wünschen, haben wir ein Team an Software-Entwicklern mit langjährigen Erfahrungen in der Echtzeit-Kommunikation. Mit den Methoden der agilen Software-Entwicklung erstellen wir innovative Lösungen, die auf die vorhandenen Software Architekturen und Schnittstellen unserer Kunden aufsetzen. Egal wie Ihre Lösung später aussehen soll, wir entwickeln Sie nach Ihren Bedürfnissen.

Integration Services

Erfahrungen und Fachwissen sind essentielle Erfolgsfaktoren in der technischen Umsetzung von Projekten. Unsere Experten haben eine Vielzahl von Projekten umgesetzt und verfügen über ein weitreichendes Fachwissen, um komplexe ITK Applikationen in Ihre ITK Landschaft zu integrieren. In Kombination mit unseren weiteren Dienstleistungen sind wir in der Lage, umfangreiche ITK Szenarien für Sie technologisch bereitzustellen, die technischen Möglichkeiten auszuschöpfen und Projektrisiken bei ihrer Implementierung zu minimieren.

Rollout & Field Service

Bevor ein System genutzt werden kann, müssen Hardware-Installationen, Verkabelungs- und Patcharbeiten, Tisch­verkabelungen durchgeführt und Devices installiert werden. Diese Dienstleistungen sind selbstverständlich Bestandteil unseres Portfolios. Wir sind der Meinung, dass das zum Aufbau einer schlüsselfertigen Lösung dazugehört! Und nur wenn alles aus einer Hand kommt, können Sie sicher sein, dass keine Verantwortungen verschoben werden. Abgerundet wird dies – auf Wunsch – durch unser Floor-Walking. Nach einer Live-Setzung der Systeme gehen unsere Floor-Walker durch die Reihen Ihrer Abteilungen, unterstützen die Anwender bei der Erst-Benutzung der Devices und stehen für Fragen zur Anwendung direkt zur Verfügung. Ein zufriedener Anwender ist ein zufriedener Kunde.

Schulungen

Schulungen sind ein fester Bestandteil des WTG Dienstleistungsangebotes. Nur mit der Durchführung von Trainingsmaßnahmen für Administratoren und Anwender lässt sich die Effizienz der eingesetzten Systeme schnellst­­möglich erreichen. Und eine hohe Motivation zu ihrer Nutzung. Ausgerichtet auf Gruppen oder auch Einzel­personen, vermitteln wir in leicht verständlicher Form fundiertes Wissen über alle Fragen rund um den Umgang mit unseren Produkten. Jeder Teilnehmer erhält begleitendes Material. Alle Trainings kombinieren die Vermittlung von theoretischem Wissen mit praxisorientierten Übungen.

Cloud Services

Cloud Services etablieren sich immer mehr in Unternehmen. Insbesondere aus der Überlegung heraus, dass es heute nicht mehr wirtschaftlich ist, in standardisierte Telekommuni­kations­­technik und On-Premises-Lösungen zu investieren und diese selbst zu betreiben. Machen Sie sich frei von eigener Hard- und Software – und die Kosten und Aufwände auch in der Zukunft planbar. Wir bei der WTG haben dazu die passenden Lösungen. Unified Communication, Collaboration und Contact-Center-Lösungen aus der Cloud – nutzen Sie die zentralen Dienste aus unseren Cloud Plattformen Comulus und WTG CLOUD. Mit unseren Experten begleiten wir Sie bei der Migration in die Cloud.

Managed Services

Kostenreduzierung einhergehend mit gleichzeitiger Bereitstellung von neuen Diensten, Leistungsmerkmalen und hohen Verfügbarkeiten im heutigen komplexen ITK Umfeld sind die Herausforderungen, denen sich Unternehmen und IT Organisationen heute stellen müssen. Die Antwort dazu ist das ITK Managed Services Portfolio der WTG. Planbare Kosten, kalkulierbare Aufwände, stabile Systemumgebungen über den gesamten Lebenszyklus der ITK Systeme sind unser Versprechen. Mit unseren auf unsere Kunden individuell zugeschnittenen Managed Services übernehmen wir die Verantwortung für komplexe Betriebsführungen bis hin zur Asset-Übernahme und Outsourcing.

Service & Support 365/24/7

Basierend auf ITIL und den individuellen, für unsere Kunden maßgeschneiderten Service Level Agreements (SLAs) bieten wir Ihnen rund um die Uhr hochwertige Service Leistungen. Vom Remote Service, Hardware Tausch bis On-site Service im Störungsfall erbringen wir auf Wunsch und gemäß vertraglicher Vereinbarungen einen einheitlichen Service an jeder Lokation in Deutschland und Europa. Wir sehen unsere Service Leistungen als weiteren Garant für Ihren Erfolg und verpflichten uns, vereinbarte Service Levels zu leben und ständig die Qualität unserer Leistungen zu überprüfen und zu hinterfragen.

Proaktiver Service

Warnmeldungen proaktiv nachzugehen, bevor sich diese zu großflächigen Beeinträchtigungen im Geschäftsablauf entwickeln, sehen wir heute als elementaren Service an. Wir informieren Sie rechtzeitig und proaktiv über unsere Monitoring Systeme und greifen rechtzeitig ein, um die Verfügbarkeiten Ihrer Kommunikationsprozesse sicher­zustellen. Mit unserem Service rund um das Patch- und Release Management stellen wir bei Bedarf sicher, dass Sie immer die aktuellsten Software- und Versionsstände auf Ihren Systemen haben, um dem Life-Cycle-Support-Prozess der Hersteller zu folgen. Wir übernehmen die Verantwortung für Ihre Systemumgebung, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können!

Capacity & Licence Management

In dynamischen Märkten müssen sich die Systeme der Unternehmen schnell den neuen Anforderungen anpassen. Durch Umzüge, Abteilungs-Erweiterungen und neue Standorte kann schnell der Überblick verloren gehen: Welche Lizenzen und Hardware sind vorhanden und welche müssen beschafft werden? Server Plattformen, Netzwerke und Firewalls werden möglicherweise stärker beansprucht. Eine kontinuierliche Überwachung und das Vorhalten der Informationen zur Auslastung von Systemen und Lizenzen erfordern einen hohen Zeitaufwand in den IT Abteilungen. Wenn gewünscht, führen wir als WTG proaktiv und kontinuierlich die Überwachung von Hard- und Software Kapazitäten durch und überprüfen die Auslastung Ihrer Lizenzen. Damit schützen Sie sich vor unnötigen Investitionen.

Remote & On-site Service

Projektarbeit und die gleichzeitige Bereitstellung eines schnellen und qualitativ hochwertigen Änderungsservices für die Fachabteilungen stellen IT Leiter und Administratoren vor große Herausforderungen bei meist begrenzter Personal­kapazität und Know-how. Mit unserem Remote und On-site Service führen wir Änderungen (IMACs) aus und vereinbaren mit Ihnen auf Wunsch eine Flat-Rate. Eine Vielzahl unserer Kunden nutzt diesen flexiblen Service kontinuierlich, um im Bedarfsfall, z. B. bei Urlaub, Krankheit oder projektbedingten Engpässen, Zeiträume zu überbrücken und ihren Fach­bereichen die gewohnte IT Qualität zu bieten. Wir entlasten Sie bei Überlast!