Eine Cloud ACD Lösung für den Kundenkontakt?

Sorglos, schwerelos – so beschreiben sich Cloud-Lösungen heute wohl am ehesten. Doch welche Vorteile gibt es wirklich? Und warum ist gerade eine ACD aus der Cloud sinnvoll? Wie sicher sind die Daten und ist man offline, wenn das System gewartet wird?

Viele Fragen – wir geben die Antworten:

  • Egal ob Tablet, Smartphone, Notebook – über das Internet oder eine Netzwerkanbindung können Sie zu jeder Zeit an jedem Ort auf alle notwendigen Informationen und Tools zugreifen.
  • Sie bleiben immer wettbewerbsfähig durch die automatische Verwendung der neuesten Technologie.
  • Sie buchen nur so viele Lizenzen, wie Sie wirklich brauchen. Und das auf Abo-Basis und jederzeit änderbar.
  • Sie arbeiten und der Provider übernimmt die Verwaltung und Wartung des Systems, ohne dass Sie es merken. Es gibt keine Ausfallzeiten.
  • So sicher wie das Amen in der Kirche: Ihre Daten bleiben in Deutschland und unterliegen den Bestimmungen der DSGVO.

Sie wollen mehr über die Vorteile einer Cloud ACD Lösung erfahren?
Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf!

 

Optimieren Sie die Leistung Ihres Contactcenters mit der Cloud ACD Lösung »CC-ONE«

CC-ONE bietet – als Bestandteil der WTG CLOUD – Omni Channel Kundeninteraktionen aus der Cloud über Voice, Web, E-Mail, Chat, SMS und Social Media sowie eine integrierte Zusammenarbeit zwischen Agenten und Backoffice über Sprache, Chat und Video. Das CC-ONE analysebasierte Routing erfasst Daten aus mehreren Contactcenter-Systemen und wendet Predictive Analytics in Echtzeit an, wobei Routing-Regeln und Skripte angepasst werden, um die Leistung in der Kundenkommunikation zu optimieren.

CC-ONE nutzt Predictive Analytics, um die Betriebskosten zu senken und die Geschäftsergebnisse zu verbessern. Dadurch wird das Contactcenter zu einem strategischen Unternehmenswert!

 

Steigerung der Performance

Ein Omni Channel Contactcenter aus der Cloud verbessert die Effizienz von Agents, Managern und Administratoren:

  • Unified Contact Center
    Verwalten Sie zentral ACD, IVR, Anrufaufzeichnung, Interaktionsverlauf und CRM-Integration.
  • Unified Communications
    Vereinfachen Sie die Kommunikation zwischen Agents, Managern und Inhouse-Experten.
  • Vorausschauendes, analysebasiertes Routing
    Weisen Sie vorausschauend den am besten geeigneten Agent zu – für ein bestes Endergebnis.
  • Omni Channel Ansicht der Kundenkontakte
    Analysieren Sie in Echtzeit Kundeninteraktionen auf verschiedenen Wegen – so wird jede Kommunikation gleichermaßen erfasst.
  • Leistungsanalyse
    Untersuchen Sie das Verhalten von Agents und Kunden sowie die sonstigen Bedingungen, die den Geschäftsverlauf beeinflussen.
  • Omni Channel Kundeninteraktionen
    Kommunizieren Sie mittels Voice, Web, E-Mail, Chat und sozialen Netzwerken in einer einheitlichen Umgebung.

 

Hybrides Cloud Contactcenter

Kein „entweder – oder“. Nutzen Sie die Vorteile beider Technologien! Einheitliches Cloud Routing und Analyse unterstützen eine elegante Migration in die Cloud:

  • Zentrale Steuerung
    Zentrale Analyse und Regeln steuern die Verteilung gleichermaßen auf PBX-basierte wie auf Cloud-basierte Agents.
  • Optimierung der Ressourcen
    Statuserfassung aus allen Systemen optimiert die Auslastung und das Routing zu Agents an allen Standorten.
  • Weltweite Transparenz
    Weltweite Echtzeit-Dashboards geben Einblick in alle Systeme und Standorte – dank Cloud ACD!

 

WORK CLEVER

→ BE CLOUD

Wie rundet CC-ONE die Cloud ACD Lösung ab?

CC-ONE erfüllt alle Ihre Anforderungen für eine Omni Channel Kundenkommunikation und fügt sich natürlich in Ihre bestehende Umgebung ein. CC-ONE kann in Salesforce integriert werden, Vorhersageanalysen hinzufügen, um Ihre Operationen zu optimieren, oder globale Kontrolle und Sichtbarkeit für Ihre verteilten Standorte und On-Premise-Systeme aus der Cloud bereitstellen.

  • Analysebasiertes Arbeiten

    Analysebasiertes Arbeiten

    Ein durch Analyse gesteuertes Contactcenter verbessert stetig die Unternehmensleistung in der Kundenkommunikation:

    • Beschreibende Analyse
    • Predictive Analytics
    • Analysebasiertes Routing
    • Weltweite Transparenz
    • Elegante Cloud-Migration
  • Collaboratives Arbeiten

    Collaboratives Arbeiten

    Ein collaboratives Contactcenter erhöht die Anzahl der gelösten Erstanfragen, verringert Kundenbeschwerden und verbessert die Kundenzufriedenheit:

    • Consult & Conference
      Echtzeitzugang zu Inhouse-Experten
    • Team Collaboration
      Zugang zu gebündeltem Expertenwissen und einer Wissensdatenbank
    • Kontextbezogene Intelligenz
      Kontextabhängige Daten und Popups für Agents und Inhouse-Experten
    • Einheitliche Administration und Verwaltung
      für das Contactcenter und Unified Communications
  • CC-ONE Salesforce Edition

    CC-ONE Salesforce Edition

    Nutzen Sie Ihr gesamtes Contactcenter auch mit Salesforce:

    • Erhöhte Produktivität, weniger Komplexität
      100 % native Anwendungs-Integration für Manager, Administratoren und Agents – weit über CTI hinaus
    • Einheitliche Benutzeroberfläche
      Agent-Workflow, Anrufbehandlung, Anruffenster, Anrufsteuerung, Wählhilfe, automatische Anruf-Protokollierung wie gewohnt. Salesforce Omni Channel Kommunikation
    • Anzeige, Steuerung und Reporting integriert
      Daten zu Kunde, Anruf und Agent sind in die Salesforce-Datenbank integriert – sorgt für einen 360°-Blick auf Kundenbetreuung und Agent-Performance

Die richtige Lösung für Ihr Unternehmen!

Die WTG setzt auf den Marktführer im Bereich der ACD Lösungen aus der Cloud – WTG CLOUD powered by BroadSoft. Wir liefern Ihnen als Technologiepartner das Kraftpaket für Ihre cloudbasierte Unternehmens­kommunikation und unterstützen Sie. Wir führen Ihre Telekommunikationslandschaft in die neue Dimension – und Ihr Unternehmen zu maximaler Effizienz und perfekter Kundenkommunikation.

 

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