ACD-WIKI … BY WTG IM NEUEN SQUT

IT UND KOMMUNIKATION

In der 35. Ausgabe des Fachmagazins für professionellen Kundendialog SQUT 03/18 führt Thomas Neuendorf, Sales Manager der WTG communication, durch das Abkürzungs-Dickicht in der Telefonie- und Callcenter-Landschaft.

SQUT – das ‚etwas andere‘ CallCenter Fachmagazin – möchte Schluss machen mit den Abkürzungen, die keiner versteht, und startet ein ACD-Wiki. Die WTG diente als Contentgeber. Die SQUT-Redaktion befragte unseren Experten Thomas Neuendorf. Seine Erklärungen zu den ACD-Features ASR, BHCA, BHCC, CTI, IVR, LDT, PEP, TTS ergeben ein lesenswertes Wiki!

Lesen Sie hier das → ACD-Wiki des WTG Experten

Oder blättern Sie hier durch die → gesamte 35. Ausgabe SQUT 03/18
(Herausgeber: www.schosimo.de)

21.08.2018
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