WTG auf der CallCenterWorld 2008
Das Motto der diesjährigen CallCenterWorld lautete: "Am Puls des Kunden: Flexibel ? leidenschaftlich ? unverzichtbar!". Rund 70 Referenten aus Wirtschaft und Wissenschaft präsentierten in zahlreichen Vorträgen, Fachforen und Workshops aktuelle Trends und Themen rund um den professionellen Kundenkontakt, darunter aus den USA der Marketingexperte und renommierte "CRM-Guru" Don Peppers.
Die internationale Kongressmesse CallCenterWorld verzeichnete zu ihrem 10. Jubiläum einen Teilnehmerrekord von 7.200 Kongress- und Messebesuchern. Das entspricht einer Steigerung gegenüber dem Vorjahr von 11 Prozent. Positive Bilanz auch bei den Ausstellern: 230 Aussteller (2007: 214) aus Deutschland, Bulgarien, Finnland, Frankreich, Großbritannien, den Niederlanden, Österreich, Schweden, der Schweiz, der Türkei und den USA präsentierten ihre Produkte und Dienst-
leistungen auf einer ausgebuchten Messefläche von 7.300 qm. Die insgesamt viertägige CallCenterWorld fand vom 18. bis 21. 2. 2008 im Estrel Convention Center in Berlin statt.
Neueste empirische Erkenntnisse zum Thema Outsourcing sammelte die WTG auf der CallCenterWorld: Viel Beachtung fand ihr neues Produkt WTG Hosted Communication Solutions. Die positive Resonanz zeigt, dass die WTG damit genau im Trend liegt!
"Mit dem Angebot von Hosted Contact Center Solutions hat sich die Rolle des Kommuni-
kations-Dienstleisters verändert?, so Gerrit F. Schütze, geschäftsführender Gesellschafter der WTG Communication. "Mit ihrem neuen Outsourcing-Konzept ist die WTG ein innovativer Partner auf Augenhöhe ? für Unternehmen mit kleinem Service Center ebenso wie für den großen Call Center Kunden."
Der Rollenwechsel vom effizienten Abwickler von Standardprozessen zum innovativen Wertschöpfungspartner ist jedoch kein Selbstläufer: Er verlangt vom Dienstleister wie der WTG den Aufbau neuer Kernkompetenzen und die Koordination sehr unterschiedlicher Geschäftseinheiten. Zudem wird die angestrebte Partnerschaft nur Wirklichkeit, wenn alle Beteiligten bereit sind, neue Formen von Leistungsvereinbarungen, Preismodellen und Kommunikationsprozessen einzuführen.
Kommunikation ist heute entscheidend: Wer sein Unternehmen nicht effizient mit der Umgebung verknüpft, verliert schnell Marktanteile. Nahe am Kunden. Nahe am Erfolg. Entscheiden Sie sich für die Hightech-Komplettlösungen der WTG!
... und heute schon vormerken:
Die 11. CallCenterWorld findet vom 16. bis 19. Februar 2009 erneut in Berlin statt, natürlich wieder mit der WTG als Aussteller!
