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Mit unseren Interactive Voice Response-Systemen (IVR), auch Voice Portal oder Sprachdialogsystem genannt, können Anrufer über das Telefon teil- oder vollautomatisierte, natürlichsprachliche Dialoge führen.
Durch modernste Erkennungssoftware und einer applikationsabhängigen Syntax wird nicht nur die Erkennung von Einzelwörtern, sondern auch die Beschreibung von ganzen Satzzusammenhängen ermöglicht. Dadurch lassen sich schnell und übersichtlich komplexe Eingabemöglichkeiten beschreiben, so daß effektiv natürlichsprachige Dialoge realisiert werden können.
Kerntechnologien, die hier eingesetzt werden sind Spracherkennung (Speech Recognition), Sprachsynthese (Text-to-Speech) und Sprecher-Authentifizierung.
Die Implementierung eines Sprachservers erfolgt in der Regel mittels einer Client-Serveranordnung über einen Sprachserver mit IP-Anschluss und Sprach-Proxy auf dem IR-Server. Die Sprachverarbeitung kann auch direkt auf dem IR-Server erfolgen, würde jedoch dessen Leistung deutlich beeinträchtigen.
Die Beschreibung von Dialog-Abläufen bei Sprachdialogsystemen erfolgt mit der speziell für Telefonie-Applikationen entwickelnden Datenbeschreibungssprache "Voice Extended Markup Language" (VoiceXML, VXML). Die Bereitstellung erfolgt in der Regel über einem Web-Server via http an den IVR-Browser.
Unsere Mitarbeiter aus dem Bereich Professional Services haben weitreichende Erfahrung im Design von Sprachdialogen.
In Workshops werden gemeinsam mit Ihnen spezifisch auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Lösungen erarbeitet, im Projekt umgesetzt, getestet und ggf. Feinabstimmungen vorgenommen.
Durch entsprechende Schulungen werden Sie in die Lage versetzt, eigene Designs entwickeln zu können bzw. Änderungen an bestehenden Applikationen selber vorzunehmen.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Gerne beantworten wir Ihre Fragen in einem unverbindlichen Gespräch oder senden Ihnen weitere Informationen.
