Durch einen Service-Vertrag mit der WTG

wird eine Vereinbarung getroffen, welche die fortwährende Betreuung bzw. Überwachung Ihrer Infrastruktur regelt. Dabei werden bestimmte Leistungen definiert, wie im Falle einer Störung reagiert bzw. wie der Betriebszustand der Systeme sichergestellt werden soll.

Wir bieten unseren Kunden unterschiedliche Service Level an:

• Hotline: Unseren Kunden steht während der vereinbarten Reaktionszeiten eine spezielle Hotline zur Verfügung. Diese bietet Gewähr dafür, daß ein Anliegen direkt zu den richtigen Spezialisten geleitet und unnötige Wartezeit vermieden wird. Bei einer Störungsmeldung erhält der Kunde eine Referenz-Nummer (Ticket), die als Bezug für die gesamte Abwicklung des Störfalles dient.

• Permanente Systemüberwachung mit Alarmierung: Annähernd alle unserer Systeme können online überwacht werden. Dies stellt sicher, daß der Ausfall von Systemkomponenten sofort erkannt und eine Fehlermeldung generiert wird. Die Fehlermeldung erreicht unsere Techniker oder auch die Verantwortlichen des Kunden per Pager, SMS oder E-Mail. So kann - auch ausserhalb der normalen Arbeitszeiten - umgehend auf eine Störung reagiert werden.

• Garantierte Reaktionszeiten bei Störung mit Techniker vor Ort: Falls ein technisches Problem am Telefon nicht gelöst werden kann, ist in der Regel der Einsatz eines Technikers vor Ort unausweichlich. Mit der optionalen Daten-Leitung zwischen der WTG und unseren Kunden können sich unsere Spezialisten direkt auf das System verbinden und so arbeiten, als wenn sie sich beim Kunden vor Ort befinden. Insgesamt werden dadurch die Reaktionszeiten verkürzt, die Reisespesen minimiert und somit der gesamte Service-Aufwand reduziert.

• Garantierte Instandsetzung: Bei einer Störung können unsere Kunden sicher sein, daß ihnen innerhalb der vertraglich vereinbarten Reaktionszeit ein Techniker der WTG vor Ort zur Seite steht. Damit werden Wartezeiten kalkulierbar. Ist ein Hardware-Defekt eingetreten, der das Hinzuziehen des Herstellers für die Ersatzlieferung bedingt, kann oft keine verbindliche Zeit angegeben werden, wie schnell das System wieder verfügbar sein wird. Als Lösung dieser Problematik bieten wir die Option "garantierte Instandsetzung" an.

• Präventive, periodische Wartungen vor Ort oder Remote: Systeme, die regelmässig gewartet werden, sind weniger störungsanfällig. Anstehende Probleme werden frühzeitig erkannt und es kann agiert statt reagiert werden. Anhand des aktuellen Zustands des Systems wird analysiert, was sich in den Wartungsintervallen ereignete. Eventuelle Fehlermeldungen werden genau unter die Lupe genommen und bei Bedarf entsprechende Maßnahmen eingeleitet. In Checklisten und ausführlichen Reports werden sämtliche Befunde und Tätigkeiten protokolliert und abgelegt.

• Elektronische Dokumentation über System und Vorfälle: Über unser Online Tracking-System haben unsere Kunden einen optionalen Zugang zu einem geschützten Bereich unserer Web-Page. So haben sie die Möglichkeit, sich auch außerhalb unserer Arbeitszeiten über den aktuellen Stand ihrer Tickets zu informieren. Unsere Techniker dokumentieren alle relevanten Informationen im Ticket. Der Kunde hat so die Möglichkeit, die aktuelle Situation bzw. die Bearbeitung des Tickets zu verfolgen oder falls notwendig, ein neues Ticket zu eröffnen.

Jeder Kunde hat individuelle Anforderungen an einen Support-Partner. Wir sind in der Lage, auf Basis unseres Services-Angebotes, individuelle Lösungen für die jeweiligen Bedürfnisse eines Kunden auszuarbeiten.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Gerne beantworten wir Ihre Fragen in einem unverbindlichen Gespräch oder senden Ihnen weitere Informationen.

 Ihre Ansprechpartner