Meist genutzter Einsatzzweck der durch die WTG angebotenen IVR Lösungen ist der "Self Service". Der Anrufer kann die gewünschten Informationen (Anrufgrund, gewünschte Sprache, Kundennummer o.ä.) über seine Tastatur oder per Stimme eingeben. Ist das Interactive Voice Response-System an eine Datenbank gekoppelt, so kann der Anrufer beispielsweise auch seinen Kontostand abfragen oder Transaktionen durchführen, ohne persönlich mit einem Call Center-Mitarbeiter sprechen zu müssen.