Kommunikations-Hightech für den Mittelstand

Ab einem bestimmten Anrufvolumen kann der Einsatz eines Voice-over-IP-Systems zur Automatisierung von standardisierbaren Prozessen enorme Service-

verbesserungen mit sich bringen. Kauf und Integration sowie der Betrieb und die regelmäßige Wartung eines solchen Systems verursachen normalerweise hohe Aufwendungen und benötigen Zeit. Dabei wollen sich Anwender auf das konzentrieren, was sie am besten können - ihr Business.

Eine interessante Alternative ist das neue Produkt der WTG Communication: die Hosted Communication Solutions. Wie der Name („hosted“) schon sagt, hält die WTG eine zentrale Hosting-Infrastruktur vor, in die sich der Kunde einmieten kann.

Die LAN-Infrastruktur des Kunden wird unter Einsatz vielfältiger Sicherheits-Technologien an das MPLS-Netz der WTG angebunden, und die PSTN-Anschlüsse werden in das zentralisierte Voice-over-IP-System der WTG integriert ( Architektur WTG Hosted Communication). So kann das System der WTG online auf alle benötigten Daten zugreifen und die Auswertung der Multi-Media-Kommunikation in Echtzeit an das beauftragende Unternehmen weitergeben.

Was bringt WTG Hosted Communication Solutions?

• WTG-zentralisiertes VoIP-System für Office- und Service-Kommunikation
• Visualisiertes Contact Center mit Kontakt-Historie,            Kundendatenbankeinbindung möglich
• Statistik-Tools liefern eine Auswertung der Gespräche
• WTG Support 24 Stunden an 7 Tagen in der Woche

Sicherheit großgeschrieben

Selbstverständlich entspricht WTG Hosted Communication Solutions hohen Sicherheitsansprüchen. Redundante Firewalls, die redundante Anbindung an Telefonnetz und Internet, 128bit-SSL-Verschlüsselung, Anbindung über WTG MPLS-Netzwerk und ein erstklassiges hochverfügbares Datencenter garantieren die optimale Sicherheit für Voice over IP.

Das System ist ständig verfügbar

Ein 24/7-Operations-Team stellt die erforderliche Verfügbarkeit sicher. Zudem ist die Infrastruktur direkt an den Switch des Telekommunikationspartners angebunden. Dieser verteilt die Last gleichmäßig auf mehrere Plattformen, so dass es nicht zu einem Totalausfall der Infrastruktur kommen kann.

Mehr Kapazität als vereinbart

Ein intelligentes Kapazitätsmanagement stellt Skalierbarkeit sicher, obwohl die Kunden nur für die benötigte und vereinbarte Kapazität bezahlen.