Durch das computergestützte Telefonieren (CTI) entfällt die langwierige Suche nach Telefonnummern. Dank standardisierter Schnittstellen kann der Anwender aus beliebigen Programmen (z.B. Notes oder Exchange) wählen.

Die Rufnummer wird automatisch gewählt und die Verbindung an das Telefon übertragen. Angenommene Gespräche werden anhand der Rufnummer identifiziert. Ist der Teilnehmer bereits in der Adressdatei, öffnet sich ein Memofeld in dem der Benutzer alle Informationen nachlesen bzw. neue eingeben kann. Natürlich sind diese Informationen auch bei ausgehenden Gesprächen verfügbar.