- Unsere Produktneuheit - der intelligente Weg ins Unternehmen
Mit der maßgeschneiderten WTG CTA ICR Lösung lernen Sie Ihre Kunden noch besser kennen. Nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer Kundenanrufe: Steuerung und Bearbeitung Ihrer Kontakte erfolgen situationsabhängig dort, wo Sie Ihre Ressourcen optimal einsetzen können. Die Kontrolle liegt bei Ihnen – mit Hilfe der bediener-freundlichen Oberfläche der exklusiven WTG CTA ICR Lösung.
Der CTA Intelligent Call Router bietet viele Vorteile weit über die Leistungs-merkmale klassischer ACD-Systeme hinaus. Basierend auf der vom Anrufer übermittelten Rufnummer erlaubt das Routing eine optimale Verteilung Ihrer Kontakte, z.B. nach VIP-Rufnummern, Kunden-Rufnummern, Vorwahlen oder Blacklists.
Mit dem optionalen WTG CTA Intelligent Call Router Database Connector können Sie zudem externe Daten als Parameter für die Anrufverteilung nutzen.
Die Administration erfolgt über die Web-Oberfläche des WTG CTA Intelligent Call Routers. Ihre Kundendaten werden über das reine Call Routing hinaus dazu herangezogen, Ihre Anrufsteuerung und -bearbeitung zu optimieren. Dadurch erreichen Sie eine schnellstmögliche Bearbeitung durch einen qualifizierten Mitarbeiter.