Einfachster Einsatzzweck eines Interactive Voice Response-Systems ist der computergestützten Sprachdialog zur Vorqualifizierung eines Anrufers. Ein Interactive Voice Response-System wird in vielen Call Centern vorgeschaltet, um den Anrufer und sein Anliegen vorab möglichst genau zu identifizieren um ihn dann direkt der dafür zuständigen Mitarbeitergruppe zustellen zu können.